Optimize-Planung

Vor der Implementierung von Optimize sollten Sie verschiedene Fragen beantworten.

Auswahl einer Zielgruppenebene

Eine Optimize-Session bearbeitet eine einzelne Zielgruppenebene. Je nach Zielgruppenebene, d. h. Kontaktgruppe wie Kunde, Interessent, Konto oder Haushalt, benötigen Sie also ggf. mehr als eine Optimize-Session.

Auswahl einer Optimize-Metrik

Nachdem Sie die Zielgruppenebene festgelegt haben, stellt sich zunächst die Frage: „Anhand welcher Werte oder Ziele soll die Optimierung erfolgen“, d. h. möchten Sie den Gewinn, den Umsatz oder die Rendite maximieren? Diese Frage bestimmt die „Bewertung“, die Sie für die Optimierung verwenden – Geldgewinn, Geldumsatz, Antwortwahrscheinlichkeit, erwartete Rendite in Geldbeträgen, Rentabilität in Geldbeträgen über Kosten pro Angebot usw. Optimize maximiert die Summe dieser Bewertungen in den optimierten (verbleibenden) Transaktionen. Für alle Marketingkampagnen und Flowcharts, die Bestandteil derselben Optimize-Session sind, muss die „Bewertung“ für die Optimierung dieselbe Bedeutung haben.

Festlegen der Regeln und Bedingungen

Nachdem Sie den Optimierungswert kennen, stellen Sie die Frage: „Welche Regeln oder Bedingungen, die sich auf den Optimierungsprozess auswirken, gelten für mein Unternehmen?“ Im Folgenden finden Sie eine Beschreibung unterschiedlicher Arten geschäftlicher Probleme, die sich durch Optimierung lösen lassen.

Optimierung der Channel-Kapazität: Welche Channels sollten bei festgelegter Channel-Kapazität für die Kommunikation mit Kunden genutzt werden und wann?

Kundenoptimierung: Aufgrund eingeschränkter Kommunikationsmöglichkeiten mit Kunden: Welche Angebote sollte ich welchen Kunden unterbreiten, um gleichzeitig die Kontaktmüdigkeit auf ein Mindestmaß zu reduzieren?

Angebotsoptimierung: Welcher Kunde sollte Angebot X erhalten, wenn nur eine begrenzte Anzahl zur Verfügung steht?

Zeitoptimierung: Welche Angebote stehen miteinander in Konflikt? Welche Angebote sollten nur unterbreitet werden, wenn bereits ein anderes Angebot gemacht wurde? Welche Angebote eignen sich besonders als Erstangebote für einen Kunden?

Budgetoptimierung: Wie kann ich meine finanziellen Ressourcen auf unterschiedliche Kampagnen, Angebote oder Kunden aufteilen?

Sie können Optimierungen erstellen, die viele dieser Probleme lösen. Berücksichtigen Sie diese Regeln und Bedingungen auch innerhalb Ihres Unternehmens, einschließlich globaler Einschränkungen (wie z. B. Sicherstellen, dass Kunden, die keine E-Mails erhalten möchten, nicht per E-Mail kontaktiert werden) und Regeln, die Sie für den Umgang mit Kontaktmüdigkeit nutzen (nach Segment, nach Channel, Zeiträume oder spezifische Angebote).

Auswahl eines Zeitraums

Nachdem Sie die für Ihr Unternehmen sinnvollen Regeln und Bedingungen festgelegt haben, sollten Sie sich die Frage stellen „Für welchen Zeitraum sollte ich optimieren?“. Je größer das Zeitfenster, d. h. der Zeitraum in der Zukunft über vorgeschlagene Kontakte hinweg, die noch nicht übermittelt wurden, desto größer ist das Optimierungspotenzial. Ein zu großes Zeitfenster kann sich jedoch aus verschiedenen Gründen auch negativ auswirken. Ein Zeitfenster von sechs Monaten würde beispielsweise zur Folge haben, dass Sie alle Kampagnen mindestens sechs Monate im Voraus entwickeln und implementieren.

Auswahl einer Bewertungsmethode

Optimize verwendet Bewertungen auch als Messwert für die Auswahl einer vorgeschlagenen Transaktion anstelle einer anderen, um das Optimierungsproblem zu lösen. Aus diesem Grund benötigen Sie eine Methode zum Erzeugen von Bewertungen. Im Folgenden finden Sie einige häufig angewendete Methoden:

Eine Konstante pro Angebot oder Angebots-Zellen-Kombination

Eine Berechnung pro Person, Angebot oder Angebots-Zellen-Kombination

Ein Prognosemodell (basierend auf Person, Angebot, Channel oder Zeit)

Festlegen des Umfangs Ihrer Optimierung

Während Sie sich diese Fragen stellen, empfiehlt es sich, mit wenigen und kleineren Kampagnen, einer Produktreihe oder einem Geschäftsbereich zu beginnen. Beginnen Sie außerdem mit einfachen Optimierungsproblemen. Auch wenn Sie natürlich durch Optimierung von Angebot, Budget und Kunden den Gewinn maximieren möchten, sollten Sie zunächst weniger Regeln und Bedingungen anwenden und die Ergebnisse analysieren, bevor Sie weitere hinzufügen. Denken Sie daran, dass Sie durch jede hinzugefügte Bedingung auch die Optimalität Ihrer Ergebnisse reduzieren. Konzentrieren Sie sich daher zunächst auf die wichtigsten Bedingungen, und wägen Sie den geschäftlichen Nutzen zusätzlicher Bedingungen sorgfältig ab. Nach der Untersuchung der Ergebnisse Ihrer ersten Optimize-Sessions können Sie weitere Regeln und Bedingungen hinzufügen, um ggf. die Komplexität zu erhöhen. Die Ermittlung der geeigneten Regeln und Bedingungen für Ihr Unternehmen wird einige Tests in Anspruch nehmen, und Sie werden mit hoher Wahrscheinlichkeit im Lauf der Zeit Ihre Regeln verfeinern.