Optimize-Sessions

Um IBM Unica Optimize verwenden zu können, müssen Sie eine Optimize-Session erstellen.

Eine Optimize-Session ist eine Kombination von Regeln und Bewertungen (sofern enthalten), die auf eine Gruppe vorgeschlagener Kontakte angewendet werden. Sie definieren diese verschiedenen Bedingungen (Regeln), nachdem Sie eine Optimize-Session erstellt haben.

Eine Optimize-Session funktioniert auf einer einzelnen Zielgruppenebene. Wenn Ihr Unternehmen Campaign zur Kommunikation mit Kontakten auf unterschiedlichen Zielgruppenebenen verwendet (z. B. Kunde, Haushalt und Konto), müssen Sie für jede zu optimierende Zielgruppenebene eine separate Optimize-Session erstellen.

Sie können kleinere Optimize-Sessions für bestimmte Arten von Kampagnen, beispielsweise für einen bestimmten Geschäftszweig oder einen Geschäftsbereich Ihres Unternehmens, erstellen. Sie können mit Optimize sogar Optimierungen mithilfe einer einzigen Kampagne durchführen, indem Sie Ausnahmen verwalten, mit dem Kontaktverlauf das Aufkommen von Kontaktmüdigkeit verhindern und konsistente Kommunikation im Lauf der Zeit sicherstellen.

Eine Optimize-Session enthält die anzuwendenden Regeln und Bedingungen. Sie kann auch Bewertungen enthalten, die für jede vorgeschlagene Transaktion verwendet werden sollen. Bewertungen, die den Wert einer vorgeschlagenen Transaktion darstellen, werden von jedem Flowchart mit den zugehörigen vorgeschlagenen Transaktionen übergeben (in einem Bewertungsfeld in der Tabelle der vorgeschlagenen Kontakte) oder in der Matrix Segment-/Angebotsbewertungen innerhalb einer Optimize-Session zugeordnet. Durch die Verwendung individueller Bewertungen (z. B. durch ein Prognosemodell erzeugt) für jede vorgeschlagene Transaktion können mit hoher Wahrscheinlichkeit bessere Optimierungsergebnisse erzielt werden. Wenn jedoch keine granularen Bewertungen zur Verfügung stehen, können Sie in die Bewertungsmatrix auf Grundlage des strategischen Segments, in das ein Empfänger fällt, sowie anhand des vorgeschlagenen Angebots Bewertungen eingeben. Mit dieser Matrix können Sie Angebote für ein bestimmtes Segment einstufen. Es gibt jedoch keine Unterscheidung zwischen den einzelnen Empfängern innerhalb desselben strategischen Segments (d. h. jedes Mitglied desselben Segments, das Angebot X erhält, hat dieselbe Bewertung Y).

Jeder Campaign-Flowchart, der an einer Optimize-Session teilnimmt, reicht seine zur Optimierung vorgeschlagenen Kontakte mit dem Optimieren-Prozess ein. Der Optimieren-Prozess gibt an, in welche Optimize-Session die vorgeschlagenen Kontakte geschrieben werden. Eine Optimize-Session kann vorgeschlagene Kontakte von mehreren Kampagnen erhalten. Campaign-Flowcharts legen die Berechtigungskriterien für den Erhalt von Angeboten fest und weisen diese Angebote als mögliche Kommunikation den Empfängern zu. Optimize prüft alle möglichen Kontakte mit einem Empfänger (auch die Kontakte im Rahmen anderer Kampagnen) sowie dessen Kontaktverlauf und wendet die Regeln und Bedingungen der Optimize-Session an, um das optimale Angebotspaket für den jeweiligen Empfänger zu ermitteln.

Nachdem die Kampagnenadministratoren die Campaign-Flowcharts ausgeführt und so die Tabelle der vorgeschlagenen Kontakte (PCT) für Ihre Optimize-Session ausgefüllt haben, können Sie Ihre Optimize-Session ausführen. Die Optimize-Session wendet dann die Regeln an, die Sie zur Optimierung der vorgeschlagenen Kontakte, die von Campaign eingegangen sind, erstellt haben. Die Regeln schließen eine Untergruppe der vorgeschlagenen Kontakte aus, damit die optimierte Kontaktliste entsteht, die Sie für Campaign-Marketingkampagnen verwenden können.