Vorteile von Optimize Mit Optimize können Sie größere Zielgruppen mithilfe eines komplexen Regelsatzes untersuchen, um die optimalen Empfänger für ein bestimmtes Angebot zu ermitteln. Dabei werden nicht nur die innerhalb einer einzigen Kampagne verfügbaren lokalen Daten, sondern die Daten mehrerer Kampagnen sowie geschäftliche Einschränkungen auf höherer Ebene berücksichtigt (z. B. die Kapazität des Callcenters für ausgehende Anrufe). Mit anderen Worten: Optimize unterstützt Sie bei der Optimierung Ihrer Marketingbemühungen innerhalb Ihres gesamten Unternehmens, nicht nur für eine einzelne Kampagne oder ein Angebot. Da Optimize kampagnenübergreifend arbeitet, können Sie vermeiden, dass Kunden zu häufig kontaktiert werden und so die Wahrscheinlichkeit verringern, dass diese wertvollen Kunden in Zukunft den Erhalt von Informationen verweigern oder Ihre Mitteilungen einfach ungelesen vernichten. Durch eine umfangreichere Anfangsauswahl können Sie die Chance erhöhen, bisher vernachlässigte Segmente Ihres Kundenstamms zu erreichen, während Sie gleichzeitig die allgemeine Optimalität innerhalb Ihrer geschäftlichen Grenzen maximieren. Sie können Campaign für die Auswahl von Zielen für Ihre Marketingkampagne aus Ihren Kundendaten konfigurieren. Dieses Auswahlverfahren kann sehr einfach sein: Alle weiblichen Kunden Eine komplexere Lösung: Alle weiblichen Kunden zwischen 25 und 45 Jahren, die mehr als 45.000 EUR pro Jahr verdienen, innerhalb der letzten 90 Tage Ihr Produkt erworben haben und seit mindestens 30 Tagen nicht kontaktiert wurden. In jeder produkt- oder angebotsorientierten Marketingorganisation konkurrieren jedoch mehrere Kampagnenplaner um die besten Ziele für ihre Produkte oder Angebote. Hieraus ergeben sich häufig die folgenden Probleme: Kampagnenübergreifende „Kollisionen“: Dieses Phänomen tritt auf, wenn mehrere Kampagnen auf denselben Kunden abzielen. Beispiel: Kampagne 1 mit einem Umfinanzierungsangebot für Hypotheken für Personen, die kürzlich ein neues Haus bezogen haben, und Kampagne 2 mit einem Angebot für kostenloses Online-Banking für Personen, die kürzlich ein Konto eröffnet haben. Mit hoher Wahrscheinlichkeit sind viele Ihrer Kunden das Ziel beider Kampagnen. „Kontaktmüdigkeit“ von Kunden: Werden dieselben Kunden wiederholt kontaktiert, führt dies im Laufe der Zeit zu reduzierten Antwortraten. Viele Ihrer Kunden sind hervorragende Ziele für nahezu jedes Angebot. Die Zielauswahl für Kampagnen überlappt in der Regel durch die Auswahl unter den Stammkunden und/oder den treuesten Kunden. Entgangene Geschäftschancen: Einige Kunden sind möglicherweise geeignete Ziele für ein Angebot, werden durch den aktuellen Auswahlprozess aber immer wieder ignoriert. Optimize in der Praxis Stellen Sie sich das folgende Szenario vor: Ein Mitglied des Marketingteams erstellt eine Kampagne, bei der Kunden mit hoher Kaufkraft auf Grundlage des Einsatzes ihrer Kundenkarte in den Geschäften in seiner Region ermittelt werden. Die Kunden, die diese Kriterien erfüllen, erhalten Eintrittskarten zu einer exklusiven Verkaufsveranstaltung in einer Reihe größerer Geschäfte. Ein weiteres Mitglied des Marketingteams erstellt eine Kampagne, die Kunden mit Gewinnmarge auf Grundlage maßgeblicher Ausgaben über den Channel Website ermittelt. Die Kunden, die diese Kriterien erfüllen, erhalten bei der nächsten Anmeldung beim Online-Shop einen speziellen, nur online einlösbaren Gutschein. Ein drittes Mitglied des Marketingteams erstellt eine Kampagne, die Stammkunden anhand des Zeitraums und der konsistenten Verwendung von Kundenkarten und der entsprechend hohen Ausgaben ermittelt. Die Kunden, die diese Kriterien erfüllen, erhalten per Post Gutscheine, die im Geschäft eingelöst werden können. Viele der Kunden zählen vermutlich zur Zielgruppe für mindestens zwei, ggf. sogar alle drei dieser voneinander unabhängigen Marketingkampagnen. Zu intensive Kontaktaufnahme könnte möglicherweise weitere Umsätze verhindern oder den Erfolg einer Marketingkampagne zugunsten einer anderen opfern. Wenn beispielsweise ein Kunde mit hoher Kaufkraft sowohl einen Gutschein zur Einlösung auf der Website als auch einen Gutschein zur Einlösung im Geschäft erhält, könnte es daher sein, dass er unabhängig davon denselben Betrag ausgibt. Dies führt zu einem vergeblichen Kontakt und einer geringeren Antwortrate für eine der beiden Kampagnen. Noch schlimmer wäre es, einen Gutschein für 15 % und einen Gutschein für 20 % Rabatt für denselben Zeitraum an denselben Kunden zu senden. Dies würde mit Sicherheit zu einer niedrigeren Antwortrate als erwartet für das 15-%-Angebot führen. In Hinblick auf das Problem der Kontaktmüdigkeit können Sie unterschiedliche Geschäftsregeln einrichten, wie z. B. „Nur vier E-Mail-Kontakte innerhalb eines Monats“ oder „Mindestens 14 Tage Pause zwischen Postsendungen“. Da es jedoch bei den einzelnen Kampagnen keine Interaktion gibt, bietet diese Strategie keine Unterstützung für andere Richtlinien, wie z. B. „Kunden, welche die Einladung zur exklusiven Verkaufsveranstaltung erhalten, dürfen nicht die im Geschäft einlösbaren Gutscheine erhalten“. Unternehmen, die auf kundenorientiertes (z. B. segmentbasiertes) Marketing umgestiegen sind, vermeiden diese Arten von Angebotskonflikten größtenteils, da eine Einzelperson den gesamten Kommunikationsfluss für das Kundensegment kontrolliert. Dieser segmentbasierte Ansatz hat seine Vorteile, es ist jedoch in der Regel für Unternehmen zu schwierig und zeitaufwändig, von einer produktorientierten auf eine kundenorientierte Marketingstrategie umzusteigen. Mit Optimize können Sie einen Satz von Bedingungen oder Regeln für die drei genannten Situationen erstellen, um aus Ihrem Kundenstamm die am besten geeigneten Empfänger für jede Kampagne zu ermitteln. Mithilfe der Regel Max. Anz. der Pakete können Sie die Anzahl an Angeboten beschränken, die ein Kunde erhalten darf. Mit der Regel Niemals A mit B können Sie erzwingen, dass kein Kunde, an den die Einladung zur exklusiven Verkaufsveranstaltung gesendet wird, Gutscheine erhält. Jeder Marketingverantwortliche legt eine Bewertung für jedes Angebot fest. Optimize optimiert die Kontakte und erstellt eine Liste der verbleibenden Kontakte, welche die festgelegten Regeln und Bedingungen erfüllen. Jeder Marketingverantwortliche extrahiert dann die Kontakte für sein Angebot und vervollständigt seine Kampagne. Somit ist jede Kampagne ideal auf eine global optimierte Kundengruppe abgestimmt.
Mit Optimize können Sie größere Zielgruppen mithilfe eines komplexen Regelsatzes untersuchen, um die optimalen Empfänger für ein bestimmtes Angebot zu ermitteln. Dabei werden nicht nur die innerhalb einer einzigen Kampagne verfügbaren lokalen Daten, sondern die Daten mehrerer Kampagnen sowie geschäftliche Einschränkungen auf höherer Ebene berücksichtigt (z. B. die Kapazität des Callcenters für ausgehende Anrufe). Mit anderen Worten: Optimize unterstützt Sie bei der Optimierung Ihrer Marketingbemühungen innerhalb Ihres gesamten Unternehmens, nicht nur für eine einzelne Kampagne oder ein Angebot. Da Optimize kampagnenübergreifend arbeitet, können Sie vermeiden, dass Kunden zu häufig kontaktiert werden und so die Wahrscheinlichkeit verringern, dass diese wertvollen Kunden in Zukunft den Erhalt von Informationen verweigern oder Ihre Mitteilungen einfach ungelesen vernichten. Durch eine umfangreichere Anfangsauswahl können Sie die Chance erhöhen, bisher vernachlässigte Segmente Ihres Kundenstamms zu erreichen, während Sie gleichzeitig die allgemeine Optimalität innerhalb Ihrer geschäftlichen Grenzen maximieren.
Sie können Campaign für die Auswahl von Zielen für Ihre Marketingkampagne aus Ihren Kundendaten konfigurieren. Dieses Auswahlverfahren kann sehr einfach sein:
Eine komplexere Lösung:
In jeder produkt- oder angebotsorientierten Marketingorganisation konkurrieren jedoch mehrere Kampagnenplaner um die besten Ziele für ihre Produkte oder Angebote. Hieraus ergeben sich häufig die folgenden Probleme:
Stellen Sie sich das folgende Szenario vor:
Ein Mitglied des Marketingteams erstellt eine Kampagne, bei der Kunden mit hoher Kaufkraft auf Grundlage des Einsatzes ihrer Kundenkarte in den Geschäften in seiner Region ermittelt werden. Die Kunden, die diese Kriterien erfüllen, erhalten Eintrittskarten zu einer exklusiven Verkaufsveranstaltung in einer Reihe größerer Geschäfte.
Ein weiteres Mitglied des Marketingteams erstellt eine Kampagne, die Kunden mit Gewinnmarge auf Grundlage maßgeblicher Ausgaben über den Channel Website ermittelt. Die Kunden, die diese Kriterien erfüllen, erhalten bei der nächsten Anmeldung beim Online-Shop einen speziellen, nur online einlösbaren Gutschein.
Ein drittes Mitglied des Marketingteams erstellt eine Kampagne, die Stammkunden anhand des Zeitraums und der konsistenten Verwendung von Kundenkarten und der entsprechend hohen Ausgaben ermittelt. Die Kunden, die diese Kriterien erfüllen, erhalten per Post Gutscheine, die im Geschäft eingelöst werden können.
Viele der Kunden zählen vermutlich zur Zielgruppe für mindestens zwei, ggf. sogar alle drei dieser voneinander unabhängigen Marketingkampagnen. Zu intensive Kontaktaufnahme könnte möglicherweise weitere Umsätze verhindern oder den Erfolg einer Marketingkampagne zugunsten einer anderen opfern. Wenn beispielsweise ein Kunde mit hoher Kaufkraft sowohl einen Gutschein zur Einlösung auf der Website als auch einen Gutschein zur Einlösung im Geschäft erhält, könnte es daher sein, dass er unabhängig davon denselben Betrag ausgibt. Dies führt zu einem vergeblichen Kontakt und einer geringeren Antwortrate für eine der beiden Kampagnen. Noch schlimmer wäre es, einen Gutschein für 15 % und einen Gutschein für 20 % Rabatt für denselben Zeitraum an denselben Kunden zu senden. Dies würde mit Sicherheit zu einer niedrigeren Antwortrate als erwartet für das 15-%-Angebot führen. In Hinblick auf das Problem der Kontaktmüdigkeit können Sie unterschiedliche Geschäftsregeln einrichten, wie z. B. „Nur vier E-Mail-Kontakte innerhalb eines Monats“ oder „Mindestens 14 Tage Pause zwischen Postsendungen“. Da es jedoch bei den einzelnen Kampagnen keine Interaktion gibt, bietet diese Strategie keine Unterstützung für andere Richtlinien, wie z. B. „Kunden, welche die Einladung zur exklusiven Verkaufsveranstaltung erhalten, dürfen nicht die im Geschäft einlösbaren Gutscheine erhalten“.
Unternehmen, die auf kundenorientiertes (z. B. segmentbasiertes) Marketing umgestiegen sind, vermeiden diese Arten von Angebotskonflikten größtenteils, da eine Einzelperson den gesamten Kommunikationsfluss für das Kundensegment kontrolliert. Dieser segmentbasierte Ansatz hat seine Vorteile, es ist jedoch in der Regel für Unternehmen zu schwierig und zeitaufwändig, von einer produktorientierten auf eine kundenorientierte Marketingstrategie umzusteigen.
Mit Optimize können Sie einen Satz von Bedingungen oder Regeln für die drei genannten Situationen erstellen, um aus Ihrem Kundenstamm die am besten geeigneten Empfänger für jede Kampagne zu ermitteln. Mithilfe der Regel Max. Anz. der Pakete können Sie die Anzahl an Angeboten beschränken, die ein Kunde erhalten darf. Mit der Regel Niemals A mit B können Sie erzwingen, dass kein Kunde, an den die Einladung zur exklusiven Verkaufsveranstaltung gesendet wird, Gutscheine erhält. Jeder Marketingverantwortliche legt eine Bewertung für jedes Angebot fest. Optimize optimiert die Kontakte und erstellt eine Liste der verbleibenden Kontakte, welche die festgelegten Regeln und Bedingungen erfüllen. Jeder Marketingverantwortliche extrahiert dann die Kontakte für sein Angebot und vervollständigt seine Kampagne. Somit ist jede Kampagne ideal auf eine global optimierte Kundengruppe abgestimmt.
