Verwenden von Optimize

Die folgenden Schritte beschreiben die Verwendung von Optimize zur Ermittlung der optimalen, kampagnenübergreifenden Kommunikationsstrategie.

1.	(Optional) Wenn Sie eine Optimize-Vorlagentabelle erstellen möchten, erstellen Sie diese Tabelle in der Campaign-Systemtabellendatenbank.

2.	Erstellen Sie eine Optimize-Session, welche die anzuwendenden Regeln und Bedingungen enthält.

Sie können eine einzige Optimize-Session für alle zu optimierenden Kampagnen erstellen. Alternativ können Sie verschiedene Optimize-Sessions für verschiedene Arten von Kampagnen, für Kampagnen mit verschiedenen Kommunikationskanälen oder für verschiedene Geschäftszweige erstellen. Je größer der Umfang einer einzigen Optimize-Session, desto wahrscheinlicher ist das tatsächliche Optimierungspotenzial für das gesamte Unternehmen. Durch die Festlegung von Geschäftsregeln und Bedingungen und die Verwendung von Bewertungen, wie z. B. der Antwortwahrscheinlichkeit, können Sie die optimale Kommunikationsstrategie ermitteln, um aus jedem Kundenkontakt den maximalen Nutzen zu ziehen.

3.	Richten Sie eine Kampagne ein, die ein Flowchart mit mindestens einem Optimieren-Prozess enthält.

Bei der Konfiguration des Optimieren-Prozesses müssen Sie eine Optimize-Session auswählen, die mit dem Prozess verknüpft wird. Die berechtigten Kontakte werden zusammen mit den zugehörigen Angeboten in die PCT der ausgewählten Optimize-Session geschrieben.

4.	Richten Sie in der im vorherigen Schritt beschriebenen Kampagne ein weiteres Flowchart ein.

Dieses Flowchart ruft die optimierten Kontakte aus der Optimize-Session ab und führt Marketingkommunikationen für die Liste der Kontakte aus.

5.	Führen Sie das Flowchart aus, das die Optimieren-Prozesse enthält.

Bei der Flowchart-Ausführung schreibt Campaign in die PCT, sodass Optimize auf die Liste der vorgeschlagenen Kontakte und Angebote zugreifen kann. Wenn mehrere Kampagnen vorhanden sind, müssen alle Kampagnenmanager ihre Campaign-Sessions ausführen, um eine vollständige Liste vorgeschlagener Kontakte zur Optimierung zu erhalten.

6.	Führen Sie einen Produktionsdurchlauf der Optimize-Session durch, um die Liste der optimierten Kontakte zu erzeugen.

Die Überprüfung der Regeln und der Optimierungsergebnisse kann insbesondere am Anfang ein sich wiederholender Prozess sein. Während der Überprüfung können Sie Änderungen an Regeln oder den ersten Auswahlkriterien vornehmen, um die Ziele jedes Kampagnenmanagers zu berücksichtigen. Wenn Änderungen erforderlich sind, können Sie die Definitionen und Regeln bearbeiten (und die Bewertung für die Session, wenn Sie die interne Bewertungstabelle in Optimize verwenden). Campaign-Manager können auch die Flowcharts ändern, die Kontakte und/oder Bewertungen an Optimize senden, und die Flowcharts dann erneut ausführen.

7.	Führen Sie das Flowchart, welches die Liste der optimierten Kontakte aus der Optimize-Session empfängt und Marketingmitteilungen sendet, mithilfe eines Triggers oder manuell aus.