Dieser Abschnitt beschreibt die wichtigsten Konzepte, mit denen Sie sich vor dem Arbeiten mit Optimize vertraut machen sollten.
Die Tabelle der vorgeschlagenen Kontakte (PCT) ist die Liste der Kontakte, zugehörigen Angebote, Channels, Kontaktdaten und Bewertungen, auf die Optimize die Optimierungsregeln und Bedingungen anwendet. Indem Optimize die PCT mithilfe der von Ihnen erstellten Regeln und Bedingungen sortiert, wird die Liste der optimierten Kontakte erzeugt.
Die PCT wird bei der Erstellung einer Optimize-Session erzeugt. Dabei füllt Campaign die PCT mit den vorgeschlagenen Kontakten und zugehörigen Angeboten. Konkret verbinden Sie Campaign mit Optimize, indem Sie einen Optimieren-Prozess in ein Campaign-Flowchart aufnehmen. Bei der Konfiguration des Optimieren-Prozesses müssen Sie eine Optimize-Session auswählen, die mit diesem Flowchart verknüpft wird. Bei der Flowchart-Ausführung schreibt Campaign in die PCT, die zur ausgewählten Optimize-Session gehört.
Eine PCT kann vorgeschlagene Kontakte aus mehr als einem Flowchart oder einer Kampagne enthalten.
Die Spalten der PCT umfassen die Zielgruppenebene, die Sie in einer (in Campaign definierten) Optimize-Session auswählen, die vordefinierten Felder in der Tabelle UACO_PCTBASE und, wenn Sie eine Optimize-Vorlagentabelle in Ihrer Optimize-Session ausgewählt haben, die in der Optimize-Vorlagentabelle definierten Spalten.
Die Tabelle der optimierten Kontakte (OCT) ist die Liste der optimierten Kontakte und zugehörigen Angebote, die Optimize nach dem Anwenden der Regeln und Bedingungen auf die PCT erstellt.
Die OCT wird beim Erstellen einer Optimize-Session erzeugt. Wenn Sie eine Optimize-Session ausführen, analysiert Optimize die (vonCampaign ausgefüllte) PCT anhand der konfigurierten Optimierungsregeln und Bedingungen. Dabei füllt Optimize die OCT mit den optimierten Kontakten und ihren zugehörigen Angeboten aus. Dann ruft Campaign die Ergebnisse zur Verwendung in Marketingkampagnen aus der OCT ab. Die OCT umfasst eine Untergruppe der PCT-Felder sowie ein Feld für die Bewertung, die der Optimierung zugrunde liegt (d. h. die maximierte Bewertung).
Der Optimierungszeitraum bezeichnet die verstrichene Zeit zwischen dem ersten vorgeschlagenen Kontakt und dem letzten vorgeschlagenen Kontakt. Wenn eine PCT beispielsweise vorgeschlagene Kontaktdaten zwischen dem 1. und dem 30. April enthält, beträgt der Optimierungszeitraum 30 Tage.
Der Optimierungszeitraum wird durch die Datumsangaben im Feld Kontaktdatum der PCT festgelegt, das auf der Registerkarte Zuordnung des Optimieren-Prozesses ausgefüllt wird.
Die Optimize-Vorlagentabelle (UO) ist eine Datenbanktabelle, die Sie wahlweise vor dem Arbeiten in Optimize erstellen können. Sie müssen eine Optimize-Vorlagentabelle erstellen, wenn die PCT benutzerdefinierte Spalten für eine oder mehrere Optimierungsregeln enthalten soll. Wenn Sie in Optimize eine Session erstellen, können Sie eine der erstellten Optimize-Vorlagentabellen auswählen. Sie müssen die Optimize-Vorlagentabelle in der gleichen Datenbank erstellen, in der sich die Systemtabellen befinden.
Während des Optimieren-Prozesses werden die in dieser Tabelle erstellten Spalten (zusammen mit den definierten Datentypen und Größen) automatisch nach den PCT-Basisfeldern aus der Tabelle UACO_PCTBASE eingefügt. Diese Felder können anschließend durch Campaign-Flowcharts ausgefüllt und dann von Optimize in Regeln verwendet werden.
Diese Felder werden nicht am Schluss der OCT eingefügt. Die OCT verweist jedoch auf die PCT, sodass Sie auch alle Daten aus zusätzlichen Feldern Ihres Flowchart nach der Optimierung extrahieren können.
Beispiele für Informationen (Spalten), die Sie zur Vorlagentabelle hinzufügen können, sind Name des Anbieters, Alter, Kontotyp usw. Diese Informationen sind natürlich abhängig von der Art Ihres Unternehmens. Für unser Beispiel könnten Sie eine Regel zum Einschließen erstellen, die festlegt, dass nur Kontotypen mit dem Wert AccountTypes = "Good Standing" für den Erhalt von „Kreditangeboten“ berechtigt sind.
In einer Optimize-Session definieren Sie die Regeln, mit deren Hilfe Optimize Kontakte und ihre zugehörigen Angebote in die PCT ein- oder daraus ausschließt. Wenn Sie eine Optimize-Session erstellen, wählen Sie eine Zielgruppenebene aus, die zur PCT und zur OCT hinzugefügt wird. Sie können auch eine Vorlagentabelle für die Optimierung einschließen, deren Felder an die PCT und die OCT angefügt werden.
Gehen Sie wie folgt vor, um eine Marketingkampagne mit einer Optimize-Session zu verknüpfen:
Eine Optimize-Session kann vorgeschlagene Kontakte aus mehreren Flowcharts und Kampagnen empfangen.
Optimize-Regeln und -Bedingungen gestatten Ihnen die Festlegung der Kriterien, anhand derer die endgültigen Kontakte (die OCT) ermittelt werden. Innerhalb einer Optimierung können Sie mehrere Regeln und Bedingungen definieren, die auf alle Kampagnen angewendet werden, die Bestandteil der Optimize-Session sind.
Die Begriffe „Regeln“ und „Bedingungen“ werden häufig synonym verwendet, da der Unterschied marginal ist. Streng genommen haben Bedingungen mehrere verschiedene Lösungsmöglichkeiten, und die beste Lösung wird durch Maximierung einer Zielfunktion (z. B. Maximierung einer Bewertung) ermittelt. Bei Regeln hingegen werden mögliche Alternativen ausgeschlossen.
Das folgende Beispiel verdeutlicht das Konzept der Bedingung: Eine Bedingung legt fest, dass jeder Kunde innerhalb eines beliebigen Zeitfensters von 30 Tagen nur drei Angebote erhalten darf. Wenn ein Kunde für den Erhalt der Angebote A, B, C und D ausgewählt ist, sind die folgenden Kombinationen zulässige Lösungsmöglichkeiten zur Erfüllung der Bedingung: A, B, C, AB, AC, AD, BC, BD, ..., ABC, ABD, BCD.
Das folgende Beispiel verdeutlicht das Konzept der Regel: Ein Angebot für eine Gold-Kreditkarte darf nicht innerhalb von 90 Tagen vor oder nach einem Angebot für eine Platin-Kreditkarte gesendet werden.
Bei der Arbeit mit Regeln und Bedingungen werden Ihnen die folgenden Begriffe begegnen:
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Kunde: Ein Kunde ist eine beliebige handelsfähige Einheit. In Ihrer Implementierung kann ein Kunde eine Einzelperson, ein Haushalt, ein Konto oder jede andere in Campaign definierte Zielgruppenebene sein.
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Interaktion: die Mitteilung über ein Angebot an einen Kunden. Dies kann auch als Kontakt bezeichnet werden.
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Angebot: Eine Mitteilung, häufig mit werbendem Charakter, beispielsweise bezüglich niedriger Kreditkartenzinsen oder in Form eines Gutscheins für Rabatt in einem Kaufhaus, die einem Kunden an einem bestimmten Datum über einen Kontakt-Channel übermittelt wird.
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Channel: Ein Medium zur Kontaktaufnahme mit oder durch Kunden bzw. für die Interaktion mit Kunden oder Interessenten im Rahmen einer Kampagne. Beispiele: Postsendung, Telemarketing, Fax, Kundenservice oder Support, Vertriebspunkt, E-Mail und Websites.
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Paket: Alle Angebote, die über dieselben Kontaktprozesse (in Campaign) und über denselben Channel zur selben Zeit an einen bestimmten Kunden gesendet werden. Ein Paket stellt für einen Kunden nur eine einzelne „Unterbrechung“ dar, kann aber mehrere Mitteilungen oder Angebote enthalten. Ein Paket kann beispielsweise mehrere Gutscheine in Form eines Gutscheinhefts oder mehrere Angebote in derselben E-Mail enthalten. Kontaktmüdigkeitsbedingungen basieren in der Regel auf Paketen und nicht auf Angeboten. Beispiel: Ein Marketingunternehmen möchte die Anzahl der Postsendungen begrenzen, die ein Interessent erhalten kann. Dies erfolgt auf Grundlage von Paketen. Der Kunde kann zusätzlich die Gesamtanzahl der Angebote beschränken, die jede Einzelperson erhält, unabhängig von der Kombination in Form von Paketen.
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Umfang: Die von einer Regel betroffenen Kontakte, wie durch die Verwendung eines strategischen Segments, Angebots oder einer Angebotsliste und/oder eines Channels festgelegt. Regeln definieren sowohl die Aktion als auch die Kontakte, auf welche diese Aktion angewendet wird. Beispiel: Eine Regel legt fest, dass „Kunden mit hoher Kaufkraft“ alle 60 Tage ein bis drei „Rabattangebote“ erhalten müssen. „Kunden mit hoher Kaufkraft“ sind beispielsweise ein in Campaign definiertes strategisches Segment und „Rabattangebote“ sind beispielsweise eine in Campaign definierte dynamische Angebotsliste. Der Umfang dieser Regel ist auf dieses Segment und diese Angebotsliste beschränkt. Die Aktion ist die Festlegung einer Mindest- und einer Höchstanzahl von Kontakten für einen Zeitraum von 60 Tagen.
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