Wenn Sie ein Flowchart erstellen, um vorgeschlagene Kontakte zur Optimierung zu generieren, müssen Sie einen Datenbearbeitungsprozess wie den Auswählen- oder Extrahieren-Prozess sowie einen Optimieren-Prozess aufnehmen. Der Datenbearbeitungsprozess übergibt die vorgeschlagenen Kontakte an den Optimieren-Prozess. Bei der Konfiguration des Optimieren-Prozesses geben Sie an, welche Optimize-Session diese Kontakte erhalten soll.
Mehr als ein Datenbearbeitungsprozess kann Kontakte an einen Optimieren-Prozess übergeben. Alle von einem Datenbearbeitungsprozess übergebenen Kontakte bilden eine Zelle. Wenn es zum Beispiel in Ihrem Flowchart zwei Auswählen-Prozesse gibt, die mit einem einzelnen Optimieren-Prozess verbunden sind, bilden die Kontakte aus Auswahl1 (Select1) eine Zelle und die aus Auswahl2 (Select2) eine weitere Zelle.
Außerdem bildet jeder Optimize-Prozess ein eindeutiges Paket. Ein Paket ist ein wichtiges Konzept in Optimize, weil es eine einzelne Unterbrechung darstellt. Alle einem Empfänger präsentierten Angebote innerhalb eines einzelnen „Pakets“ (Optimize-Prozess) werden zu Kontaktmüdigkeitszwecken als einzelne Unterbrechung gezählt, wenn in Optimize eine Regel für die maximale Anzahl von Paketen definiert wird. Per Definition erfolgt sämtliche Kommunikation in einem einzelnen Paket gleichzeitig, am gleichen Kontaktdatum und über den gleichen Channel. Wenn Sie Kommunikation an verschiedenen Tagen oder über verschiedene Channel senden müssen, müssen Sie mehr als einen Optimieren-Prozess verwenden. Im obigen Beispiel bilden Kontakte aus Auswahl1 und Auswahl2 das gleiche Paket, weil sie sich im gleichen Optimieren-Prozess befinden.
Ihr Flowchart kann mehrere Optimieren-Prozesse enthalten. Mit mehreren Optimieren-Prozessen können Sie die gleichen Kontakte an mehrere Optimize-Sessions senden (wenn Sie zum Beispiel eine Optimize-Session pro Channel oder Angebotstyp haben) oder ein Flowchart verwenden, um mehrere Pakete zu erstellen.