Affectation de tâches à une équipe

En fonction des options d'acheminement de travail, les gestionnaires d'équipe peuvent affecter des tâches aux membres de l'équipe ou les membres extraire eux-même des tâches de la file d'attente.

Si l'option Les gestionnaires peuvent acheminer les tâches aux membres est activée pour l'équipe, les gestionnaires d'équipe peuvent affecter des tâches aux membres de l'équipe.

Si l'option Les membres peuvent accepter des tâches affectées à une équipe est activée pour l'équipe, les membres de l'équipe peuvent affecter à eux-mêmes des tâches d'équipe non affectées.

Si l'option Les membres peuvent retourner à l'équipe des tâches affectées à une équipe est activée pour l'équipe, les membres de l’équipe peuvent renvoyer au pool des tâches d'équipe non affectées les tâches qui leur sont affectées.

1.	Sélectionnez Opérations > Tâches.

2.	Cliquez sur l'icône Actions () pour afficher l'ensemble des filtres/recherches enregistrés des tâches.

3.	Sélectionnez l'une des recherches suivantes :

Cliquez sur Toutes les tâches de mes équipes pour afficher toutes les tâches affectées à l’équipe, classées par affectation.

Cliquez sur Toutes les tâches non affectées de mes équipes pour afficher toutes les tâches affectées à l’équipe, mais qui ne sont affectées à aucun de ses membres.

Vous ne pouvez pas réaffecter de tâches à partir de la page Toutes les tâches. Pour réaffecter des tâches, sélectionnez un autre filtre ; par exemple, Toutes les tâches de mes équipes.

4.	Cochez les cases correspondant à toutes les tâches à affecter. Pour sélectionner toutes les tâches répertoriées, vous pouvez cocher la case de la colonne Nom.

La page Réaffecter la sélection apparaît. Si vous n'êtes pas autorisé à affecter les tâches sélectionnées, la page affiche un message à cet effet.

5.	Pour chaque tâche sélectionnée, sélectionnez un membre d’équipe à affecter dans la zone Affecter à.

Les membres de l'équipe peuvent affecter des tâches uniquement à eux-mêmes ou à l'équipe.

6.	Après avoir effectué toutes les affectations, cliquez sur Enregistrer les affectations pour enregistrer vos modifications et refermer la page.