Si vous rencontrez un problème qui ne peut pas être résolu en consultant la documentation, le contact du support désigné dans votre société peut appeler le support technique d'IBM® Unica® . Utilisez les informations de cette section pour garantir la résolution efficace de votre problème.

Si vous ne faites pas partie des personnes autorisées dans votre société à appeler le support technique, contactez votre administrateur IBM® Unica® qui vous donnera toutes les informations nécessaires.

Avant de contacter le support technique d'IBM® Unica® , rassemblez les informations suivantes :

Lorsque vous appelez le support technique d'IBM® Unica® , on vous demandera peut-être de fournir des informations sur votre environnement.

Si votre problème ne vous empêche pas de vous connecter, la plupart de ces informations sont disponibles à la page A propos de, qui affiche des informations sur les applications IBM® Unica® installées.

Vous pouvez accéder à la page A propos de en sélectionnant Aide > A propos de. Si la page A propos de n'est pas accessible, vous pouvez obtenir le numéro de version de n'importe quelle application IBM® Unica® en affichant le fichier version.txt qui se trouve sous le répertoire d'installation pour chaque application.

Pour savoir comment contacter le support technique d'IBM® Unica® , consultez le site Web du support technique des produits IBM® Unica® : (http://www.unica.com/about/product-technical-support.htm).