テクニカルサポートへの問い合わせ

ドキュメントを参照しても解決できない問題が発生した場合は、社内のサポート担当者からテクニカルサポートに問い合わせることができます。 このセクションの情報を参照すると、問題を効率的に正しく解決できます。

サポート担当者でない場合は、社内の管理者に問い合わせてください。

収集すべき情報

テクニカルサポートに問い合わせる前に、次の情報を収集する必要があります。

問題に関する簡単な説明。

問題発生時に表示される詳細なエラーメッセージ。

問題を再現するための詳細な手順。

関連するログファイル、セッションファイル、設定ファイル、およびデータファイル。

使用している製品およびシステム環境に関する情報。この情報は以下の「システム情報」の説明に従って取得できます。

システム情報

テクニカルサポートに問い合わせるときに、使用環境に関する情報が求められることがあります。

その問題が発生してもログインできる場合、この情報の多くは[バージョン情報]ページで確認できます。このページにはインストールしたアプリケーションに関する情報が表示されます。

[バージョン情報]ページにアクセスするには、[ヘルプ] > [バージョン情報]を選択します。 [バージョン情報]ページにアクセスできない場合は、各アプリケーションのインストールディレクトリにあるversion.txtファイルを表示するとアプリケーションのバージョン番号を確認できます。

テクニカルサポートの問い合わせ先

テクニカルサポートへの問い合わせ方法については、製品テクニカルサポートのWebサイト( http://www.unica.com/about/product-technical-support.htm)を参照してください。