处理交互式渠道

交互式渠道为面向客户的接触点的表示，此接触点用于协调交互式市场营销中涉及的所有对象、数据和服务器资源。

通常，对于要与 Interact 集成的每个接触点创建一个交互式渠道。例如，如果具有一个 Web 站点和一个呼叫中心，这两者均要与 Interact 集成，那么应创建两个交互式渠道，为每种类型的接触点创建一个。但是，您可能还想创建其他交互式渠道来表示同一类型的接触点。例如，如果您公司的不同品牌具有不同 Web 站点，即使每个站点在相同服务器上托管，也请为每个品牌创建一个交互式渠道。

通过交互式渠道，可以组织和配置交互配置的多个组件，包括交互点、区域、事件和类别。通过交互式渠道，还可以映射概要文件表，以及将交互进程和策略部署到运行时服务器。为方便起见，可以在“交互式渠道摘要”选项卡上找到交互配置的其他组件（交互式流程图和处理规则）的链接。

交互式渠道是 Campaign 的 Interact 配置中与 Interact API 直接交互的三种元素之一。当您在 API 中使用 startSession 方法时，必须使用交互式渠道的确切名称。此名称不区分大小写。

可以具有与组织需要的交互式渠道数相同的交互式渠道。不同营销活动可引用“交互策略”选项卡的相同交互式渠道。例如，如果您具有一个针对新移动电话的营销活动和一个针对新呼叫计划的营销活动，那么针对 Web 站点交互式渠道，每个营销活动可具有一个“交互策略”选项卡。相同营销活动可具有多个“交互式策略”选项卡，每个选项卡引用一个不同的交互式渠道。因此，新移动电话营销活动可具有一个针对 Web 站点的“交互策略”选项卡和一个针对呼叫中心的“交互策略”选项卡。