计划 Interact 实施
当您计划 Interact 实现的设计时,必须考虑下列因素:您用来与客户交互的策略以及将客户进行细分所需要的数据。设计 Interact 实现时需要协调多个组件。
以下示例建议了一种对您应回答的不同问题进行组织的方法,以设计成功的 Interact 实现。这些问题针对设计交互配置。
设计实施的第一步是询问:“如何以及在何处想要与我的客户交互?”此问题答案数不受限制。是否考虑与 Web 站点、交互式语音响应 (IVR) 系统或销售点 (POS) 系统集成。是否要基于站点导航来显示横幅广告、基于先前所作的选择来显示后续选项的列表或者基于当前采购来显示优惠券?大多数接触点具有多个可用于交互的位置,因此可能需要多次询问此问题。
了解如何处理 Interact 之后,您必须定义必须创建哪些配置组件。您必须与接触点管理员协作来定义必须创建哪些交互点和事件。您还必须考虑呈示哪些商品、如何细分客户以及使用哪些采样、集成或跟踪策略。了解这些问题的答案,可帮助定义必须在概要文件数据库中创建哪些信息。同时,请考虑想要如何将交互点组织到打算用于实现常见用途的区域,从而优化调整商品呈示。
您可能想要实施多个可选功能,包括商品禁止、学习、单个商品分配和分数改写。这些功能中的大部分功能需要特定数据库表,仅需要在设计环境中进行小部分配置或不需要配置。有关这些功能的更多信息,请参阅《Interact 管理员指南》。
由于性能是 Interact 的组成部分,因此必须考虑细分客户时所需要的数据。由于每次从数据库检索数据时都会影响性能,因此,在设计对运行时环境提供的信息时必须谨慎。有关设计和维护客户数据的更多信息,请参阅《Interact 管理员指南》。