接触点
接触点是指您可以与客户进行交互的应用程序或位置。接触点可以是客户启动联系(“入站”交互)或您联系客户(“出站”交互)的渠道。
常见的示例是 Web 站点和呼叫中心应用程序。使用 Interact API,您可以将 Interact 与您的接触点集成以根据客户在接触点中的操作而向客户呈现商品。接触点也称为面向客户的系统 (CFS)。