Planejando sua Implementação do Interact

Ao planejar o design de sua implementação do Interact, você deve considerar os fatores a seguir: as estratégias que você usa para interagir com seus clientes e os dados que são necessários para segmentar seus clientes. O projeto de implementação de seu Interact requer a coordenação de diversos componentes.

O exemplo a seguir propõe um método de organizar as diferentes perguntas que você deve responder para projetar uma implementação do Interact com êxito. Essas questões são para projetar a configuração de interação.

A primeira etapa de design de sua implementação é perguntar "Como e onde deseje interagir com meus clientes?" Essa questão tem um número quase ilimitado de respostas. Você está considerando a integração com um website, um sistema de resposta de voz interativa (IVR) ou um sistema de ponto de venda (POS)? Deseja exibir banners de propaganda baseados na navegação do site, uma lista de opções adicionais que são baseadas em seleções anteriores ou cupons de desconto que são baseados nas compras atuais? A maioria dos pontos de contato possui mais de um local disponível para interação, assim pode ser necessário fazer essa pergunta diversas vezes.

Após saber o que você deseja fazer com o Interact, você deve definir quais componentes de configuração devem ser criados. Você deve coordenar com o administrador do ponto de contato para definir quais pontos de interação e eventos devem ser criados. Você também deve considerar quais ofertas são apresentadas, como você segmenta seus clientes e quais estratégias de amostragem, integração ou rastreamento você está usando. As respostas a estas perguntas ajudam a definir quais informações você deve criar no banco de dados do perfil. Ao mesmo tempo, considere como você deseja organizar os pontos de interação em zonas que devem servir a um propósito comum, para que possa ajustar a apresentação de sua oferta.

Há diversos recursos opcionais, incluindo a supressão de oferta, aprendizado, designações de ofertas individuais e substituição de pontuação, os quais você pode desejar implementar. A maioria desses recursos requer tabelas de banco de dados específicas e requer pouca ou nenhuma configuração no ambiente de design. Para obter informações adicionais sobre esses recursos, consulte o Guia do Administrador do Interact.

Como o desempenho é uma parte integral do Interact, você deve considerar os dados que são necessários para segmentar seus clientes. Como há um impacto no desempenho toda vez que os dados são recuperados do banco de dados, você deve projetar cuidadosamente as informações fornecidas para os ambientes de tempo de execução. Para obter informações adicionais sobre o projeto e a manutenção de seus dados de cliente, consulte o Guia do Administrador do Interact.