상호작용 전략 탭에 대한 작업
상호작용 전략 탭은 캠페인에서 실시간 상호작용에 대한 오퍼를 지정하는 위치입니다. 상호작용 전략 탭을 작성할 때 이를 대화식 채널에 지정합니다.
상호작용 전략 탭을 포함하는 캠페인을 조직에 필요한 수만큼 작성할 수 있습니다. 예를 들어, 새 당좌 예금 계정에 대한 캠페인과 자동 대출에 대한 캠페인이 있는 경우, 두 캠페인 모두 콜센터에 대해 동일한 대화식 채널을 참조할 수 있습니다. 상호작용 전략 탭을 복사하거나 이동할 수 없습니다.
각 캠페인의 대화식 채널당 하나의 상호작용 전략 탭이 있을 수 있습니다. 세 개의 대화식 채널이 있는 경우, 단일 캠페인에 세 개 이하의 상호작용 전략 탭이 있을 수 있으며 각 탭은 서로 다른 대화식 채널에 지정되어야 합니다.
상호작용 전략 탭에는 두 개의 주요 섹션(배포 영역 및 처리 규칙 영역)이 포함되어 있습니다. 배포 영역은 처리 규칙의 배포 상태를 표시합니다. 처리 규칙은 오퍼를 세그먼트에 지정하는 위치입니다.
상호작용 전략 탭이 있는 캠페인
캠페인의 요약 탭은 캠페인과 연관된 세그먼트 및 오퍼를 표시합니다. 처리 규칙에 의해 캠페인에 추가된 오퍼는 세 가지 조건이 충족되는 경우에만 캠페인 요약 탭에 표시됩니다. 첫째, 상호작용 전략을 배포해야 합니다. 둘째, 런타임 환경에서 디자인 환경으로 데이터를 전송하도록 컨택 및 응답 기록 모듈을 구성해야 합니다. 셋째, 런타임 환경에서 디자인 환경으로의 데이터 전송이 완료되어야 합니다. 예를 들어, 컨택 및 응답 기록 모듈을 두 시간마다 실행되도록 구성합니다. 그런 다음 상호작용 전략 탭을 캠페인에 추가합니다. 오퍼가 캠페인 요약 탭에 표시되지 않습니다. 상호작용 전략 탭을 배포합니다. 오퍼는 계속 캠페인 요약 탭에 표시되지 않습니다. 두 시간 후 컨택 및 응답 기록 모듈이 다음 데이터 전송을 완료하면 오퍼가 캠페인 요약 탭에 표시됩니다.
스마트 세그먼트는 캠페인 요약 탭에 표시되지 않습니다.
상호작용 전략 탭 작성
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