Interact 구현 계획

Interact 구현의 디자인을 계획할 때, 다음 요소를 고려해야 합니다. 고객과 상호작용하는 데 사용하는 전략, 고객을 세그먼트화하는 데 필요한 데이터입니다. Interact 구현을 디자인하려면 여러 구성요소를 조정해야 합니다.

다음 예에서는 Interact 구현을 성공적으로 디자인하기 위해 응답해야 하는 여러 가지 질문을 구성하는 한 가지 방법을 제안합니다. 이러한 질문은 상호작용 구성을 디자인하는 데 필요합니다.

구현 디자인의 첫 번째 단계는 "고객과 어떤 방법으로 어디에서 상호작용하려고 합니까?"를 묻는 것입니다. 이 질문에 대한 응답 수는 무한개에 가깝습니다. 웹 사이트, IVR(Interactive Voice Response) 시스템 또는 POS(Point Of Sale) 시스템과의 통합을 고려 중입니까? 사이트 탐색을 기준으로 배너 광고를 표시하거나 이전 선택사항을 기준으로 추가 선택사항 목록을 표시하거나 현재 구매를 기준으로 할인 쿠폰을 표시하시겠습니까? 대부분의 접점에는 상호작용에 사용 가능한 두 개 이상의 위치가 있으므로 이 질문을 여러 번 해야 할 수 있습니다.

Interact로 수행할 작업을 알면 작성해야 하는 구성의 구성요소를 정의해야 합니다. 작성해야 하는 상호작용 지점 및 이벤트를 정의하려면 접점 관리자와 조정해야 합니다. 또한 제시할 오퍼, 고객을 세그먼트로 나누는 방법 및 사용할 샘플링, 통합 또는 추적 전략을 고려해야 합니다. 이러한 질문에 대한 응답은 프로파일 데이터베이스에 작성해야 하는 정보를 정의하는 데 도움이 됩니다. 동시에 오퍼 프리젠테이션을 미세 조정할 수 있도록 공통 목적을 제공하게 되는 구역으로 상호작용 지점을 구성하는 방법을 고려하십시오.

오퍼 제외, 학습, 개별 오퍼 지정 및 점수 재정의를 포함하여 구현하려는 몇 가지 선택 가능 기능이 있습니다. 대부분의 이러한 기능에는 특정 데이터베이스 테이블이 필요하며 디자인 환경에서는 구성할 필요가 거의 또는 전혀 없습니다. 이러한 기능에 대한 자세한 정보는 Interact 관리자 가이드를 참조하십시오.

성능은 Interact의 중요한 파트이므로 고객을 세그먼트화하는 데 필요한 데이터를 고려해야 합니다. 데이터가 데이터베이스에서 검색될 때마다 성능에 영향을 미치므로 런타임 환경에 제공하는 정보를 주의하여 디자인해야 합니다. 고객 데이터 디자인 및 유지보수에 대한 자세한 정보는 Interact 관리자 가이드를 참조하십시오.