Interact에서는 현재 고객 활동에 더하여 고객의 자세한 히스토리 지식을 포함하여 온라인 및 오프라인 데이터를 둘 다 사용하여 실시간 고객 상호작용을 작성합니다. 이러한 상호작용은 판매를 늘리고 관계를 빌드하며 리드를 생성하고 변환 비율을 늘리고 채널 사용을 최적화하고 방문자 수 감소를 낮춥니다. 실시간 상호작용을 구동하는 비즈니스 규칙 및 판매 또는 서비스 전략을 설정하고 마케팅 효과에서 비롯되는 지속적인 학습을 반영하도록 이를 수정할 수 있습니다.

IBM 스위트와 완전히 통합된 Interact는 마케팅 조직에 실시간 인바운드 고객 처리 전략과 일반적인 아웃바운드 캠페인을 조정하는 기능을 제공합니다. Interact를 통해 IBM EMM의 기능을 활용하여 실시간 마케팅 효과를 여러 가지 방법으로 강화합니다.

Interact를 사용하여 접점 시스템에 전달되는 실시간 분석 컨텐츠를 제어하고 미세 조정할 수 있습니다. 전략에는 중요하게 생각하는 요소가 포함될 수 있습니다. 이러한 전략은 특정 고객 조치에 대한 응답을 구동하여 웹 사이트의 인스턴트 오퍼 링크부터 콜센터의 교차 판매 기회까지 개인화된 컨텐츠를 구동할 수 있습니다. Interact를 사용하여 중요한 온라인 판매, 마케팅 및 서비스 전략을 제어하고 시장의 변화 또는 기회에 빠르게 응대할 수 있습니다.