対話式チャネルの操作

対話式チャネルとは、対話式マーケティングに関連するすべてのオブジェクト、データ、およびサーバー・リソースを調整するために使用されるクライアント対応のタッチポイントを表します。

通常、Interact と統合するタッチポイントごとに対話式チャネルを 1 つ作成します。例えば、Interact に統合する Web サイトとコール・センターがある場合は、タッチポイントのタイプごとに 1 つずつ、2 つの対話式チャネルを作成します。ただし、同じタイプのタッチポイントを表すために異なる対話式チャネルを作成する場合もあります。例えば、自社の異なるブランドで異なる Web サイトを使用している場合は、それぞれのサイトが同じサーバーでホストされていても、ブランドごとに対話式チャネルを作成してください。

対話式チャネルは、インタラクション・ポイント、ゾーン、イベント、カテゴリーなど、対話構成のいくつかのコンポーネントを整理および構成する場所です。また、対話式チャネルは、プロファイル・テーブルをマップし、対話のプロセスと方法をランタイム・サーバーに配置する場所でもあります。対話式チャネルの「サマリー」タブには、ユーザーの利便性のため、対話構成の他のコンポーネント (対話式フローチャートおよび処理ルール) が表示されます。

対話式チャネルとは、Interact API と直接対話する、Campaign における Interact の 3 つの構成要素の 1 つです。startSession メソッドを API で使用する場合には、対話式チャネルの正確な名前を使用する必要があります。この名前には大/小文字の区別はありません。

対話式チャネルは、組織に必要な数だけ作成することができます。異なるキャンペーンが対話方法タブの同じ対話式チャネルを参照することができます。例えば、新規の携帯電話のキャンペーンが 1 つ、新規の通話料金プランのキャンペーンが 1 つある場合、それぞれのキャンペーンで Web サイト対話式チャネル用の対話方法タブを使用することができます。同じキャンペーンで複数の対話方法タブを使用して、それぞれで異なる対話式チャネルを参照することができます。したがって、新規の携帯電話キャンペーンで Web サイト用の対話方法タブ、およびコール・センター用の対話方法タブを使用することができます。