Pianificazione dell'implementazione di Interact

Quando si pianifica la progettazione dell'implementazione di Interact, è necessario considerare i seguenti fattori: le strategie utilizzate per interagire con i clienti e i dati richiesti per segmentare i clienti. Progettare l'implementazione di Interact richiede il coordinamento di diversi componenti.

L'esempio riportato di seguito propone un metodo per organizzare le diverse domande a cui occorre rispondere per progettare un'implementazione di Interact. Queste domande riguardano la progettazione di una configurazione di interazione.

In primo luogo, per progettare l'implementazione, chiedersi "Come e dove desidero interagire con i miei clienti?" Questa domanda ha un numero quasi illimitato di risposte. Si sta prendendo in considerazione l'integrazione con un sito Web, un sistema IVR o un sistema POS (punto vendita)? Si desidera visualizzare banner pubblicitari basati sulla navigazione nel sito, un elenco di ulteriori scelte basate sulle selezioni precedenti o buoni risparmio basati sugli acquisti correnti? La maggior parte dei touchpoint offre più ubicazioni per l'interazione e, quindi, è possibile che sia necessario porsi questa domanda diverse volte.

Una volta identificato l'obiettivo dell'implementazione di Interact, è necessario definire i componenti della configurazione da creare. È necessario coordinarsi con l'amministratore del touchpoint per definire i punti di interazione e gli eventi da creare. Inoltre, è necessario considerare quali offerte presentare, come segmentare i clienti e quali strategie di campionamento, integrazione o tracciamento sono in uso. Le risposte a queste domande aiutano a definire quali informazioni occorre creare nel database di profili. Nello stesso tempo, considerare come si desidera organizzare i punti di interazione in zone che sono destinate a uno scopo comune, in modo che sia possibile perfezionare la presentazione dell'offerta.

Sono disponibili diverse funzioni facoltative, ad esempio, per la soppressione delle offerte, l'apprendimento, singole assegnazioni di offerte e l'annullamento del punteggio. La maggior parte di queste funzioni richiede tabelle di database specifiche e una configurazione minima o del tutto inesistente nell'ambiente di progettazione. Per ulteriori informazioni su queste funzioni, consultare il manuale Interact Administrator's Guide.

Poiché le prestazioni sono una parte integrante di Interact, occorre considerare i dati necessari per segmentare i clienti. Poiché ogni recupero dei dati dal database ha un impatto sulle prestazioni, è necessario definire con attenzione le informazioni fornite per gli ambienti runtime. Per ulteriori informazioni sulla progettazione e sulla gestione dei dati del cliente, consultare il manuale Interact Administrator's Guide.