Una volta identificato l'obiettivo dell'implementazione di Interact, è necessario definire i componenti della configurazione da creare. È necessario coordinarsi con l'amministratore del touchpoint per definire i punti di interazione e gli eventi da creare. Inoltre, è necessario considerare quali offerte presentare, come segmentare i clienti e quali strategie di campionamento, integrazione o tracciamento sono in uso. Le risposte a queste domande aiutano a definire quali informazioni occorre creare nel database di profili. Nello stesso tempo, considerare come si desidera organizzare i punti di interazione in zone che sono destinate a uno scopo comune, in modo che sia possibile perfezionare la presentazione dell'offerta.
Poiché le prestazioni sono una parte integrante di Interact, occorre considerare i dati necessari per segmentare i clienti. Poiché ogni recupero dei dati dal database ha un impatto sulle prestazioni, è necessario definire con attenzione le informazioni fornite per gli ambienti runtime. Per ulteriori informazioni sulla progettazione e sulla gestione dei dati del cliente, consultare il manuale
Interact Administrator's Guide.