Interact utilise le score marketing pour déterminer l'offre qui s'affiche si plusieurs offres sont disponibles pour une seule demande. Par exemple, si une demande d'offres doit choisir entre une offre A avec un score marketing de 30 et une offre B avec un score marketing de 80, Interact présente l'offre B.

Si plusieurs offres possèdent le même score, qui est le plus élevé, Interact les départage en en choisissant une de façon aléatoire. Ainsi, un visiteur qui interagit dans une même zone plusieurs fois verra probablement des offres différentes au cours de chacune de ses interactions. Vous pouvez changer ce comportement, si vous le souhaitez, en modifiant la propriété de configuration Interact | offerServing | offerTieBreakMethod. Consultez l'annexe sur les propriétés de configuration de l'exécution Interact du guide d'administration d'Interact pour des détails.

Si vous avez affecté la même offre au même segment avec différents scores (par exemple, deux campagnes différentes peuvent créer des règles de traitement pour le même canal interactif), Interact utilise le score le plus élevé.

Vous pouvez également définir le score marketing à l'aide des options avancées de la règle de traitement. Vous pouvez générer une expression à l'aide de macros IBM® , d'attributs d'offre, de variables de session, de tables de dimensions et de toute valeur figurant dans le profil d'un client afin de définir le score marketing.

Pour remplacer les changements apportées au score marketing dans l'onglet Stratégie d'interaction, indiquez des données dans une table de remplacement de score. Une table de remplacement de score permet d'importer facilement les scores générés dans IBM® PredictiveInsight, Contact Optimization ou un autre logiciel de modélisation. La table Annulation du score permet de définir des scores supérieurs à 100.

Pour plus de détails sur l'utilisation de la table de remplacement de score, consultez le Guide d'administration d'Interact.