Utilisation de modèles d'événement
Un modèle d'événement permet de personnaliser de manière souple des offres qui s'appuient sur des modèles d'activité de visiteur. Vous pouvez utiliser les modèles d'événements pour tester si un ou plusieurs événements se produisent pendant une interaction et, si le modèle spécifié d'événements est rempli, pour déclencher une ou plusieurs actions en réponse.
Lorsque vous définissez un modèle d'événement, vous y associez un seul canal interactif.Une fois que vous avez défini les modèles d'événement disponibles pour un canal interactif, vous pouvez les utiliser dans votre diagramme temps réel.
Vous pouvez définir des cases de processus Sélectionner, Décision ou Seg. rempli pour que, lorsqu'un modèle d'événement est satisfait (l'état du modèle d'événement devient valide), le visiteur soit inclus dans un segment prédéfini auquel des offres spécifiques sont ensuite affectées.
Voici quelques exemples d'événements que vous pouvez utiliser dans les modèles d'événement pour garantir la pertinence des offres proposées à vos clients.
Un visiteur de site web affiche un ensemble spécifié de pages, ou visite certaines pages un certain nombre de fois.
Un visiteur du site web télécharge des documents spécifié ou visionne des supports précis.
Un représentant du centre d'appels saisit une raison précise de l'appel ou effectue une demande de service suite à l'appel.
Les modèles d'événements sont parfois appelés déclencheurs de comportement.
Types de modèles d'événements
Fonctionnement des modèles d'événements
Ajout d'un modèle d'événement
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