Workflow Interact

Lorsque vous configurez Interact, vous utilisez un flux de travail pour décrire le processus de l'idée jusqu'au déploiement en détails. La configuration d'Interact est un processus itératif en plusieurs étapes impliquant diverses personnes. Du concept au déploiement, le processus peut être divisé en trois composants principaux : la conception, la configuration et le test.

Conception : Lors de la phase de conception, réfléchissez aux stratégies de marketing interactif que vous souhaitez utiliser. Une fois que vous savez quelles opérations doivent être exécutées par votre point de contact, vous devez déterminer comment les mettre en oeuvre avec Interact. Cette phase de réflexion repose sur la collaboration entre la personne chargée de la gestion du point de contact et le concepteur du plan marketing. Les objectifs métier et les indicateurs cible leur permettent de créer une liste de points d'interaction et de zones, ainsi qu'une liste préalable des stratégies de segmentation et de suppression. Ces discussions doivent également inclure les données requises pour la segmentation.

Configuration : Lors de la phase de configuration, l'administrateur du point de contact et un utilisateur Interact implémentent la conception. L'utilisateur Interact définit les affectations d'offres à des segments et configure le canal interactif dans l'environnement de conception, tandis que l'administrateur du point de contact configure le point de contact pour qu'il fonctionne avec le serveur d'exécution à l'aide de l'API Interact. L'administrateur de données doit configurer et créer les tables de données requises pour le test et la production.

Test : Lorsque vous avez terminé la configuration d'Interact dans l'environnement de conception, marquez les divers composants pour le déploiement sur des environnements d'exécution intermédiaires. L'administrateur Interact déploie la configuration sur les serveurs intermédiaires et le test peut commencer. Tous les membres de l'équipe impliqués dans la conception de la mise en oeuvreInteract consultent les résultats pour confirmer que la configuration s'exécute comme prévu et que les performances de l'environnement d'exécution se situent dans les limites admises en ce qui concerne le temps de réponse et le débit.

Il est possible que les utilisateurs doivent apporter quelques modifications à la configuration et que des tests supplémentaires doivent être exécutés. Lorsque les résultats satisfont tout le monde, le manager peut marquer la configuration pour le déploiement sur les serveurs de production.

A ce stade, le manager du point de contact peut lui aussi examiner tous les résultats pour vérifier que la configuration n'aura aucun effet indésirable sur le système côté clients. Une fois que la configuration est approuvée par toutes les parties, elle peut être déployée sur les serveurs d'exécution en production.

Le diagramme suivant présente un échantillon de workflow de conception. Alors que ce diagramme montre une progression linéaire, dans la pratique, de nombreuses personnes peuvent utiliser différents composants simultanément. Il s'agit également d'un processus itératif. Par exemple, pour configurer le point de contact afin qu'il fonctionne avec Interact à l'aide de l'API Interact, vous devez référencer les événements créés dans le canal interactif. Lorsque l'administrateur configure le point de contact dans l'environnement d'exécution, il peut se rendre compte que davantage d'événements sont nécessaires. Un utilisateur Interact doit alors créer ces événements dans l'environnement de conception.

Workflow Interact dans l'environnement de conception

La première tâche consiste à concevoir l'interaction. Créez ensuite des points d'interaction, des zones, des événements et des catégories dans le canal interactif. L'administrateur du point de contact utilise les noms des points d'interaction et des événements ainsi que l'API Interact pour configurer le point de contact.

Continuez à configurer l'interaction, en créant des diagrammes temps réel dans des sessions Campaign et en définissant des offres.

Une fois que vous avez créé la totalité de vos zones, offres et segments, vous pouvez créer des règles de traitement dans l'onglet Stratégie d'interaction d'une campagne. C'est là que vous affectez des offres à des segments pour chaque zone. Vous pouvez également affecter des populations ciblées et des cibles de contrôle dans l'onglet Populations ciblées.

L'interaction est maintenant terminée et peut être déployée sur un serveur intermédiaire à des fins de test.