Configuration de la source de données du suivi de réponse intersession

Le suivi de réponse intersession Interact fait correspondre les données de session de l'environnement d'exécution avec l'historique des contacts et des réponses Campaign. Par défaut, le suivi de réponse intersession recherche des correspondances en fonction des codes de traitement ou des codes d'offre. Vous pouvez configurer l'environnement d'exécution afin de rechercher une correspondance avec un code personnalisé de remplacement.

Si vous choisissez de correspondance avec un code de remplacement, vous devez définir ce code de remplacement dans la table UACI_TrackingType dans les tables d'exécution Interact.

L'environnement d'exécution doit avoir accès aux tables de l'historique des contacts Campaign. Vous pouvez configurer l'environnement d'exécution afin qu'il accède aux tables de l'historique des contacts Campaign, ou vous pouvez créer une copie des tables de l'historique des contacts dans l'environnement d'exécution.

L'accès est en lecture seule et est distinct de l'utilitaire de l'historique des contacts et des réponses.

Si vous créez une copie des tables, vous devez gérer le processus garantissant l'exactitude des données dans la copie de l'historique des contacts. Vous pouvez configurer la durée pendant laquelle le service CrossSessionResponse conserve les réponses sans correspondance afin qu'elle corresponde à la fréquence à laquelle vous régénérez les données de la copie des tables d'historique des contacts à l'aide de la propriété purgeOrphanResponseThresholdInMinutes. Si vous utilisez le module de l'historique des contacts et des réponses, vous devez coordonner l'ETL pour avoir la certitude de disposer des données les plus à jour.