La génération de votre intégration de l'API Interact API à votre point de contact requiert un certain nombre de tâches de conception avant de commencer la mise en oeuvre. Vous devez travailler avec votre équipe marketing pour décider à quel endroit de votre point de contact vous souhaitez que l'environnement d'exécution propose des offres (pour définir vos points d'interaction) et choisir un autre type de suivi ou de fonctionnalité interactive à utiliser (pour définir vos événements). Dans la phase de conception, ces décisions peuvent être très schématiques. Par exemple, pour un site Web de télécommunications, la page de récapitulatif du plan du client doit afficher une offre client de mise à niveau du plan, et deux offres pour les mises à niveau de téléphone.

Lorsque votre société a décidé où et comment elle souhaite interagir avec ses clients, vous devez utiliser Interact pour définir les détails. Un auteur de diagramme doit concevoir des diagrammes temps réél qui seront utilisés lorsque des événements de resegmentation se produisent. Vous devez choisir le nombre et les noms des points d'interaction et des événements, ainsi que des données qui doivent être passées pour que la segmentation, la publication d'événement et la récupération des offres se déroulent correctement. L'utilisateur de l'environnement de conception définit les points d'interaction et d'événements pour le canal interactif. Vous pouvez ensuite utiliser ces noms lorsque vous codez l'intégration à votre point de contact dans l'environnement d'exécution. Vous devez également définir les informations d'indicateur requises pour déterminer quand vous devez vous journaliser les des contacts et les réponses des offres.