이벤트 패턴에 대한 작업

이벤트 패턴은 방문자 활동의 패턴을 기반으로 오퍼를 해당 방문자에게 개인화하는 유연한 방식입니다. 이벤트 패턴("동작 트리거"라고도 함)을 사용하면 상호작용 중에 이벤트 또는 이벤트 콜렉션이 발생하는지, 그리고 응답으로서 하나 이상의 조치를 트리거시키는, 이벤트 발생의 지정된 패턴이 만족되었는지 테스트할 수 있습니다.

예를 들어 방문자가 특정 페이지 조합을 보았거나 특정 페이지를 지정된 횟수만큼 방문했을 경우 특정 오퍼가 제공되도록 하는 이벤트 패턴을 정의할 수 있습니다. 특정 문서 다운로드, 특정 매체 보기, 서로 다른 용어 검색 등과 같은 조치에 대해 테스트할 수 있습니다. 콜센터를 예로 들면 이벤트에는 상호작용의 이유 또는 상호작용 중에 시작된 서비스 요청이 포함될 수 있습니다.

이벤트 패턴은 한 대화식 채널에 한정되도록 정의하거나 모든 대화식 채널에서 사용할 수 있도록 글로벌로 정의할 수 있습니다.

대화식 채널에서 사용 가능한 이벤트 패턴을 정의한 후에는(해당 대화식 채널에서 정의되었든 글로벌이든 상관없이) 이를 대화식 플로우차트에서 사용할 수 있습니다. 선택, 의사결정 또는 세그먼트 채우기 프로세스 상자를 정의하여 이벤트 패턴이 일치했을 경우(이벤트 패턴 상태가 true가 될 때) 방문자가 특정 오퍼가 지정된 사전 정의된 세그먼트에 포함되도록 할 수 있습니다.

이벤트 패턴은 런타임 환경을 사용한 방문자의 대화식 세션에 다음과 같은 방식으로 영향을 줍니다.

대화식 세션이 시작되면 이벤트 패턴 상태가 있을 경우 Interact는 현재 방문자의 대상 ID와 연관된 이전 이벤트 패턴 상태를 로드하려 시도합니다.

이벤트가 게시되면 Interact는 해당 이벤트를 사용하는 이벤트 패턴의 상태를 업데이트합니다.

이벤트 패턴이 대화식 플로우차트의 실행 중과 같이 세션 중에 사용된 경우에는 이벤트 패턴의 상태가 검색됩니다.

세션이 종료되면 방문자의 대상 ID가 알려져 있는 경우(방문자의 프로파일을 프로파일 데이터 소스에서 찾을 수 있는 경우), 이 대상 ID와 연관된 모든 업데이트된 이벤트 패턴의 상태가 데이터베이스에 저장됩니다. 그렇지 않은 경우에는 이벤트 패턴 상태가 버려집니다.

이러한 방식의 장점은 사용자 세션으로부터 이벤트 패턴 상태가 독립적이므로, 이벤트 활동이 발생할 때 대상 ID가 일치하고 두 세션이 활성 상태이면 한 사용자 세션의 이러한 이벤트 활동이 다른 세션에 반영된다는 점입니다.

또한 구성 특성 interact | services | eventPattern | persistUnknownUserStates가 TRUE로 설정되어 있지 않거나 세션 매개변수UACISavePatternStates가 TRUE로 설정되어 있지 않은 한 알 수 없는 사용자에 대한 이벤트 패턴 상태는 버려진다는 점을 참고하십시오.

세션 중에 대상 ID가 변경되는 경우 Interact는 새 대상 ID에 대한 저장된 이벤트 패턴 상태를 로드하려 시도합니다. 이전 대상 ID가 알 수 없음이며 구성 설정(interact | services | eventPattern | mergeUnknowUserInSessionStates)이나 세션 매개변수 UACIMergePatternStates가 true로 설정된 시나리오에서는 같은 세션에서 이전 대상 ID에 속한 사용자 이벤트 활동이 새 대상 ID로 병합됩니다.

이벤트 패턴 추가