Interact는 인바운드 마케팅 채널의 방문자에 대해 개인화된 오퍼를 대상화하는 대화식 엔진입니다. Interact를 행동 지향적이고 엄격하게 이벤트를 기반으로 하며 상황적, 전략적 특성 등을 나타내도록 구성할 수 있습니다. Interact는 기업 마케팅 관리 도구의 IBM® 그룹 내의 모듈이며 IBM® EMM과 통합되어 있습니다.

Interact는 온라인 및 오프라인 데이터(고객에 대한 심층 기록 지식 및 현재 고객 활동)를 이용하여 판매를 늘리고 관계를 쌓고 영업 기회를 확보하고 변환율을 늘리고 채널 사용을 최적화하고 방문자 수 감소를 낮추는 실시간 고객 상호작용을 작성할 수 있습니다. 실시간 상호작용을 구동하는 비즈니스 규칙 및 판매 또는 서비스 전략을 설정하고 마케팅 효과에서 비롯되는 지속적인 학습을 반영하도록 이를 수정할 수 있습니다.

IBM® 스위트와 완전히 통합된 Interact는 마케팅 조직에 실시간 인바운드 고객 처리 전략과 일반적인 아웃바운드 캠페인을 조정하는 기능을 제공합니다. Interact를 통해 IBM® EMM의 기능을 활용하여 실시간 마케팅 효과를 여러 가지 방법으로 강화합니다.

Interact를 사용하여 접점 시스템에 전달되는 실시간 분석 컨텐츠를 제어하고 미세 조정할 수 있습니다. 전략에는 중요하게 생각하는 요소가 포함될 수 있습니다. 이러한 전략은 특정 고객 작업에 대한 응답을 구동하여 웹 사이트의 인스턴트 오퍼 단추부터 콜센터의 교차 판매 기회까지 개인화된 컨텐츠를 구동할 수 있습니다. Interact를 사용하여 중요한 온라인 판매, 마케팅 및 서비스 전략을 제어하고 시장의 변화 또는 기회에 빠르게 응대할 수 있습니다.