Un canale interattivo è una rappresentazione di un touchpoint rivolto al cliente utilizzato per coordinare tutti gli oggetti, i dati e le risorse server per il marketing interattivo. In generale, si consiglia di creare un solo canale interattivo per ciascun touchpoint che si sta integrando con Interact. Ad esempio, se si desidera integrare un sito Web e un call center con
Interact, creare due canali interattivi: uno per ciascun tipo di touchpoint. Tuttavia, è possibile che si desideri creare diversi canali interattivi per rappresentare touchpoint dello stesso tipo. Ad esempio, se si dispone di diversi siti Web per diversi marchi della società, creare un canale interattivo per ciascun marchio, anche se ogni sito è ospitato sullo stesso server.
I canali interattivi sono uno dei tre elementi della configurazione di Interact in
Campaign che interagisce direttamente con l'API di
Interact. È necessario utilizzare il nome esatto del canale interattivo quando si utilizza il metodo
startSession nell'API. Questo nome non fa distinzione tra maiuscole e minuscole.