Interact è un motore interattivo che invia offerte personalizzate per visitatori di canali di marketing in ingresso. È possibile configurare Interact in modo che si adatti ai comportamenti, che si basi sugli eventi e le situazioni, che sia strategico e così via. Interact è un modulo interno alla suite di IBM® di strumenti di gestione del marketing aziendale ed è integrato con IBM® EMM.

Interact sfrutta entrambi i tipi di dati online e offline, informazioni su attività svolte dai clienti in passato e attualmente, per creare interazioni con i clienti in tempo reale che consentono di aumentare le vendite, stabilire rapporti, generare lead, aumentare i tassi di cambio, ottimizzare l'uso del canale e ridurre il logorio. È possibile stabilire regole commerciali e strategie di vendita o servizi che consentono interazioni in tempo reale e modificarle in base alle nuove informazioni acquisite continuamente dalle attività di marketing.

Pienamente integrato con la suite IBM® , Interact offre all'organizzazione marketing la capacotà di coordinare strategie di trattamento dei clienti in ingresso in tempo reale con campagne in uscita tradizionali. Con Interact, è possibile sfruttare le potenzialità di IBM® EMM per migliorare le proprie attività di real time marketing in diversi modi:

Interact consente di controllare e perfezionare il contenuto analitico in tempo reale consegnato ai sistemi touchpoint dei clienti. Le strategie possono includere fattori importanti. In base a queste strategie è possibile determinare la risposta a specifiche azioni dei clienti, offrendo contenuto personalizzato, da un pulsante per l'offerta istantanea su un sito Web a un'opportunità di cross-selling a un call center. Interact offre il controllo su vendite online critiche, marketing e strategie di servizio e la possibilità di rispondere rapidamente a opportunità o cambiamenti del mercato.