Ajout d'un modèle d'événement

L'onglet Evénements de la page Canal interactif permet de définir des modèles d'événement afin d'identifier des modèles d'activité et de comportement de visiteur, et d'effectuer des actions spécifiques une fois ces modèles identifiés.

Cliquez sur l'icône Ajouter un modèle d'événement dans la barre d'outil Canal interactif.

En option, choisissez une catégorie dans laquelle classer ce modèle d'événement. La catégorie n'a pas d'impact sur la façon dont le modèle d'événement agit ; elle est uniquement utilisée à des fins d'organisation.

En option, spécifiez la plage de dates pendant laquelle le modèle d'événement doit être valide. Les zones de date sont utilisées de plusieurs façons :

Si aucune date n'est spécifiée, le modèle d'événement est valide tant qu'il est déployé.

Si vous spécifiez une date de début seulement, le modèle d'événement est valide à partir de cette date tant qu'il est déployé.

Si vous spécifiez une date de fin seulement, le modèle d'événement est valide à partir du moment où il est déployé jusqu'à la date et l'heure de fin spécifiées.

Si vous spécifiez une date de début et une date de fin, le modèle d'événement est valide pendant la plage spécifiée.

En option, spécifiez une durée avant réinitialisation en minutes, heures ou jours.

La durée avant réinitialisation indique pendant combien de temps l'état de modèle reste valide (en d'autres termes, pendant combien de temps le modèle d'événement a été satisfait pour une interaction de visiteur spécifique) avant sa réinitialisation. Une fois la durée avant réinitialisation écoulée, les conditions du modèle d'événement doivent être à nouveau satisfaites pour qu'il soit à nouveau considéré comme vérifié. La valeur par défaut de la durée avant réinitialisation est un jour.

Utilisez l'onglet Modèle pour spécifier un ou plusieurs événements devant survenir pour que le modèle d'événement soit considéré comme satisfait (pour que son état soit valide).

Sélectionnez la façon dont le modèle d'événement doit être évalué dans la liste déroulante Type de modèle, parmi les options suivantes :

Tout faire correspondre. Requiert que tous les événements que vous spécifiez surviennent pour que le modèle d'événement soit satisfait. Si vous sélectionnez cette option, vous pouvez ajouter un ou plusieurs événements à la liste Evénements sélectionnés.

Compteur. Permet de spécifier un événement unique à utiliser comme test, mais requiert que l'événement survienne le nombre de fois spécifié pour que le modèle d'événement soit satisfait. Par exemple, vous devez exiger que le visiteur génère un événement de refus dix fois, ou qu'il demande un contact une fois. Si vous sélectionnez cette option, vous pouvez ajouter un événement à la liste Evénements sélectionnés.

Compteur pondéré. Permet de spécifier que le score total des événements sélectionnés doit atteindre le total spécifié pour que le modèle d'événement soit satisfait. Cette option permet d'ajouter plusieurs événements à la liste Evénements sélectionnés, mais plutôt que d'exiger que chaque événement survienne (comme avec l'option Tout faire correspondre), les événements doivent survenir le nombre de fois spécifié, quelle que soit la combinaison, pour que le modèle d'événement soit satisfait.

Par exemple, si vous sélectionnez deux événements et la valeur Compteur pondéré 10, le modèle d'événement est satisfait si l'un des événements survient dix fois, si chaque événement survient cinq fois, si un événement survient deux fois et l'autre huit fois, etc.

Utilisez l'onglet Actions pour spécifier les actions à exécuter lorsque le modèle d'événement spécifié dans l'onglet Modèle est satisfait. Vous pouvez sélectionner une ou plusieurs actions à exécuter dans la liste suivante :

Déclencher la resegmentation. L'environnement d'exécution exécute tous les diagrammes temps réel pour le niveau d'audience courant qui est à nouveau associé au canal interactif, avec les données courantes disponibles dans la session du visiteur.

Lorsque vous concevez votre interaction, n'oubliez pas que, sauf si vous indiquez un diagramme spécifique, une action de resegmentation exécute tous les diagrammes temps réel qui sont associés à ce canal interactif à nouveau avec le niveau d'audience courant, et que toute demande d'offres est en attente tant que tous les diagrammes ne sont pas terminés. Une resegmentation excessive au cours d'une seule visite peut avoir un impact négatif visible par le client sur les performances du point de contact.

Placez le client dans de nouveaux segments si de nouvelles données significatives ont été ajoutées à l'objet session d'exécution, comme de nouvelles données provenant de demandes de l'API Interact (changement de l'audience) ou d'actions du client (ajout de nouveaux articles à une liste d'envies ou à un panier).

Journaliser le contact de l'offre. L'environnement d'exécution signale les offres recommandées pour que le service de base de données consigne les offres dans l'historique des contacts.

Pour les intégrations Web, consignez le contact de l'offre dans l'appel dans lequel vous demander des offres afin de limiter le nombre de demandes entre le point de contact et le serveur d'exécution.

Si le point de contact ne renvoie pas les codes de traitement pour les offres qu'Interact a proposé au visiteur, l'environnement d'exécution journalise la dernière liste d'offres recommandées.

Journaliser l'acceptation de l'offre. L'environnement d'exécution signale l'offre sélectionnée pour que le service de base de données la consigne dans l'historique des réponses.

Journaliser le refus de l'offre. L'environnement d'exécution signale l'offre sélectionnée pour que le service de base de données la consigne dans l'historique des réponses.

Déclencher l'expression utilisateur. Une action d'expression est une action que vous pouvez définir à l'aide de macros Interact, notamment des fonctions, des variables, des opérateurs et EXTERNALCALLOUT. Vous pouvez attribuer la valeur de retour de l'expression à n'importe quel attribut de profil.

Lorsque vous cliquez sur l'icône d'édition à côté de l'option Déclencher l'expression utilisateur, la boîte de dialogue d'édition Expression utilisateur standard, dans laquelle vous pouvez spécifier le niveau d'audience, le nom de zone facultatif à associer aux résultats et la définition de l'expression elle-même, s'affiche.

Déclencher le ou les événements. Vous pouvez utiliser l'action Déclencher le ou les événements pour entrer un nom d'événement que cette action doit déclencher. Si vous entrez un événement qui est déjà défini, cet événement est déclenché lorsque l'action est exécutée. Si le nom d'événement que vous entrez n'existe pas, cette action entraîne la création de cet événement avec l'action spécifiée.

Cliquez sur Enregistrer et revenir pour fermer la boîte de dialogue Modèle d'événement, ou cliquez sur Enregistrer et ajouter un autre pour sauvegarder le modèle d'événement et en créer un autre.

Une fois les modèles d'événement créés, ils deviennent disponibles dans l'environnement de conception et apparaissent dans les diagrammes temps réel dans les cases de processus Sélectionner, Décision et Seg. remplis, ainsi que dans la case de processus Liste d'interaction des diagrammes de traitement par lots. Dans ces processus de diagramme, vous pouvez définir vos requêtes pour que, lorsque les modèles d'événement sont identifiés, les actions que vous avez définies soient exécutées et que les offres appropriées soient proposées au visiteur.