Interact est un moteur interactif qui cible des offres personnalisées pour les visiteurs de canaux marketing entrants. Vous pouvez configurer Interact pour qu'il se fonde sur des comportements, des événements uniquement, des situations, des stratégies, etc. Interact est un module de la suite d'outils de gestion de marketing d'entreprise IBM® , qui est intégré à IBM® EMM.

Interact exploite à la fois des données en ligne et hors ligne (connaissance historique approfondie des clients et de leurs activités en cours) pour créer des interactions client en temps réel qui permettent d'accroître les ventes, de construire des relations, de générer des opportunités commerciales, d'augmenter les taux de conversion, d'optimiser l'utilisation des canaux et de réduire l'attrition. Vous pouvez établir les règles métier ainsi que les stratégies de vente ou de service qui génèrent des interactions en temps réel et les modifier pour qu'elles reflètent vos acquis en matière de marketing.

Entièrement intégré à la suite IBM® , Interact permet à votre organisation marketing de coordonner les stratégies de traitement client entrantes en temps réel avec vos campagnes sortantes classiques. Interact vous donne la possibilité de profiter de la puissance d'IBM® EMM pour optimiser vos efforts marketing en temps réel de différentes façons :

Interact vous permet de contrôler et régler le contenu analytique en temps réel fourni à vos systèmes de point de contact. Vos stratégies peuvent inclure des facteurs qui sont importants pour vous. Elles peuvent générer la réponse à des actions client spécifiques, en créant un contenu personnalisé pouvant aller d'un bouton d'offre instantanée sur un site Web à une opportunité de vente croisée dans un centre d'appel. Interact vous permet de contrôler les stratégies de vente, de marketing et de service en ligne, et vous donne la possibilité de répondre rapidement à des opportunités ou des modifications dans votre marché.