交互式渠道为面向客户的接触点的表示,此接触点用于协调交互式市场营销中涉及的所有对象、数据和服务器资源。通常,应为正在与 Interact 集成的每个接触点创建一个交互式渠道。例如,如果具有一个 Web 站点和一个呼叫中心,这两者均要与
Interact 集成,那么应创建两个交互式渠道,为每种类型的接触点创建一个。但是,您还可能想要创建其他交互式渠道来表示相同类型的接触点。例如,如果您公司的不同品牌具有不同 Web 站点,即使每个站点在相同服务器上托管,也请为每个品牌创建一个交互式渠道。
交互式渠道是 Campaign 的
Interact 配置中与
Interact API 直接交互的三种元素之一。在 API 中使用
startSession 方法时必须使用交互式渠道的正确名称。此名称不区分大小写。