计划 Interact 实施
设计 Interact 实施需要联合使用多个组件。以下示例建议一种组织您应回答的不同问题的方法,以设计成功的 Interact 实施。这些问题针对设计交互配置。
设计实施的第一步是询问:“如何以及在何处想要与我的客户交互?”此问题答案数不受限制。是否考虑与 Web 站点、交互式语音响应 (IVR) 系统或销售点 (POS) 系统集成。是否要基于站点导航显示广告横幅、基于先前选择显示之后的选项列表或基于当前采购显示优惠礼券?大多数接触点具有多个可用于交互的位置,因此可能需要多次询问此问题。
了解如何处理 Interact 后,需要定义需要创建哪些配置组件。需要与接触点管理员协作,来定义必须创建哪些交互点和事件。还需要考虑呈示哪些要约、如何细分客户以及使用哪些采样、集成或跟踪策略。了解这些问题的答案,可帮助定义将需要在概要文件数据库中创建哪些信息。同时,应考虑想要如何将交互点组织到打算用于实现常见用途的区域,从而优化调整要约呈示。
您可能想要实施多个可选功能,包括要约禁止、学习、单个要约分配和分数改写。这些功能中的大部分功能需要特定数据库表,仅需要在设计环境中进行小部分配置或不需要配置。有关这些功能的更多信息,请参阅《Interact 管理员指南》。
由于性能是 Interact 的组成部分,因此必须考虑用于细分客户的所需数据。由于每次从数据库检索数据时都会影响性能,因此在设计为运行时环境提供的信息时需要谨慎。有关设计和维护客户数据的更多信息,请参阅《Interact 管理员指南》。