Utilisation de l'onglet Stratégie d'interaction
L'onglet Stratégie d'interaction de votre campagne vous permet d'affecter des offres aux interactions en temps réel. Lorsque vous créez l'onglet Stratégie d'interaction, vous l'affectez à un canal interactif.
Dans chaque campagne, vous pouvez disposer d'un onglet Stratégie d'interaction par canal interactif. Pour trois canaux interactifs, vous ne pouvez pas disposer de plus de trois onglets Stratégie d'interaction dans une seule campagne et chacun d'entre eux doit être affecté à un canal interactif différent.
Vous pouvez créer autant de campagnes contenant des onglets Stratégie d'interaction que le nécessite votre organisation. Par exemple, si l'une de vos campagnes est destinée aux nouveaux comptes chèques et une autre aux prêts automobiles, les deux peuvent faire référence au même canal interactif pour le centre d'appels. Vous ne pouvez pas copier ou déplacer des onglets Stratégie d'interaction.
L'onglet Stratégie d'interaction comprend deux sections principales : la zone de déploiement et la zone des règles de traitement. La zone de déploiement affiche l'état du déploiement des règles de traitement. Les règles de traitement vous permettent d'affecter des offres à des segments.
Campagnes comportant des onglets Stratégie d'interaction
L'onglet récapitulatif des campagnes affiche les offres et les segments associés à la campagne. Les offres ajoutées à la campagne par les règles de traitement ne s'affichent dans l'onglet récapitulatif de la campagne que si trois conditions sont remplies. Vous devez d'abord déployer la stratégie d'interaction. Vous devez ensuite configurer le module d'historique des contacts et des réponses afin qu'il transfère les données de l'environnement d'exécution vers l'environnement de conception. Enfin, le transfert des données de l'environnement d'exécution vers l'environnement de conception doit être terminé. Par exemple, vous pouvez configurer le module d'historique des contacts et des réponses pour qu'il s'exécute toutes les deux heures. Vous ajoutez ensuite un onglet Stratégie d'interaction à la campagne. Les offres n'apparaissent pas dans l'onglet récapitulatif de la campagne. Vous déployez alors l'onglet Stratégie d'interaction. Les offres n'apparaissent toujours pas dans l'onglet récapitulatif de la campagne. Deux heures plus tard, une fois que le module d'historique des contacts et des réponses a terminé le transfert de données suivant, les offres apparaissent dans l'onglet récapitulatif de la campagne.
Les segments dynamiques ne s'affichent pas dans l'onglet récapitulatif de la campagne.
Création d'un onglet Stratégie d'interaction
Affichage de l'onglet Stratégie d'interaction
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