La configuration d'Interact pour qu'il fonctionne avec votre point de contact se décompose en deux étapes principales :
Bien que ces deux composants de configuration se trouvent dans deux zones différentes, ils sont liés. L'API Interact doit faire référence à plusieurs éléments de configuration dans l'environnement de conception. Vous devez collaborer avec la personne qui utilise l'API
Interact pour vous mettre d'accord sur les conventions de dénomination, la finalité de l'élément, et ainsi de suite. Il s'agit d'un processus itératif et collaboratif. En tant qu'utilisateur de l'API
Interact et du point de contact, vous aurez peut-être besoin de créer davantage d'événements et de points d'interaction. Lors de la conception de l'interaction dans l'environnement de conception, vous demanderez peut-être à l'utilisateur de l'API de respecter un plus grand nombre d'exigences.
Plusieurs éléments de la configuration Interact sont référencés par l'API
Interact. Toutefois, seuls les trois éléments suivants sont spécifiés par leur nom :
Lors de l'utilisation de l'API Interact, vous devez faire référence à ces éléments à l'aide de leur nom. Ces noms doivent être identiques, mais ils ne sont pas sensibles à la casse. Les noms
myinteract,
myInteract et
mYiNtErAcT sont équivalents.
Vous pouvez utiliser d'autres éléments de la configuration Interact dans l'API
Interact pour améliorer votre interaction, notamment les segments dynamiques, les dates de début et de fin de campagne, les offres et les diagrammes temps réel.
Lors de l'exécution, l'API Interact demande des informations aux diagrammes interactifs et aux règles de traitement. Cependant l'API appelle ces informations indirectement. Par exemple, l'API n'appelle jamais de diagramme temps réel. En revanche, elle appelle un événement demandant une resegmentation, ce qui entraîne l'exécution de tous les diagrammes temps réel associés au canal interactif. De même, lorsque l'API demande des offres à l'aide de la méthode
getOffers, une séquence d'événements incluant le référencement des règles de traitement démarre.
L'API Interact fait référence aux éléments
Campaign suivants :
Vous pouvez également référencer le score d'une offre avec l'API Interact. Il s'agit en général du score marketing affecté dans l'onglet Stratégie d'interaction. Ce score est pertinent uniquement pour
Interact, pas pour la totalité del'environnement
Campaign. Vous pouvez modifier ou remplacer le score marketing dans l'onglet Stratégie d'interaction. Pour plus d'informations sur l'API
Interact, consultez le
Guide d'administration d'Interact.
Lorsque le visiteur interagit avec le point de contact, l'API Interact peut effectuer plusieurs actions, notamment déclencher des événements, demander des informations de profil et modifier le référentiel du visiteur. Lorsque le visiteur atteint un point d'interaction dans le point de contact, l'API
Interact peut demander une ou plusieurs offres, ou déclencher un événement. Lorsque le visiteur quitte le point de contact (en se déconnectant, en raccrochant ou en dépassant un délai), le serveur d'exécution met fin à la session d'exécution.