使用交互式通道

交互式通道表示面向客户的接触点，用于协调交互式营销中涉及的所有对象、数据和服务器资源。 通常，您应为与 Interact 集成的每个接触点创建一个交互式通道。 例如，如果您的网站和呼叫中心与 Interact 集成，则创建两个交互式通道，为每种类型的接触点创建一个。 但是，您可能还需要创建不同的交互式通道来表示同一类型的接触点。 例如，如果您针对公司的不同品牌具有不同网站，则为每个品牌创建一个交互式通道，即使每个站点都托管在同一服务器上也是如此。

交互式通道是您组织和配置交互配置的多个组件的地方，这些组件包括交互点、区域、事件和类别。 交互式通道也是您映射配置文件表并将交互的进程和策略部署到运行时服务器的地方。 为了您的方便，您可以在交互式通道“摘要”选项卡上找到指向交互配置的其他组件（交互式流程图和处理规则）的链接。

交互式通道是 Campaign 中的三个 Interact 配置元素之一，可以与 Interact API 直接交互。 在 API 中使用 startSession 方法时，必须使用交互式通道的确切名称。 该名称不区分大小写。

您可以根据组织需要，拥有任意数目的交互式通道。 不同的市场活动可以为“交互策略”选项卡引用同一交互式通道。 例如，如果您有一个针对新手机的市场活动和另一个针对新呼叫计划的市场活动，每个市场活动都可以有一个针对网站交互式通道的“交互策略”选项卡。 同一市场活动可以具有多个“交互策略”选项卡，每一个都引用不同的交互式通道。 因此，新手机市场活动可以有一个针对网站的“交互策略”选项卡和一个针对呼叫中心的“交互策略”选项卡。