规划 Interact 实现

设计 Interact 实现时需要协调多个组件。 以下示例提出了组织要成功设计 Interact 实现应回答的各种问题的一种方法。 这些问题都针对设计交互配置。

设计实现的第一步是问：“我要在哪里以何种方式与客户交互？” 此问题有无限多个答案。 您是否正在考虑与一个网站、一个交互式语音应答 (IVR) 系统或一个销售点 (POS) 系统集成？ 是否要根据站点导航显示横幅广告，根据以前的选择显示进一步的选项，或者根据目前购买显示省钱优惠券？ 大多数接触点有多个位置可用于交互，因此您可能需要多次问此问题。

在您了解要使用 Interact 做什么后，需要定义要创建哪些配置组件。 您需要与接触点管理员配合以定义必须创建哪些交互点和事件。 您还需要考虑要呈现哪些要约，如何将客户分段，以及要使用哪些抽样、集成或跟踪策略。 这些问题的答案可帮助定义需要在配置文件数据库中创建的信息。 同时，您应考虑要如何将交互点组织成区域，这些区域应该服务一个共同的目的，以使您可以微调您的要约呈现。

有几个您可能要实施的可选功能，包括要约禁止显示、学习、个人要约分配和计分覆盖。 这些功能的大多数需要特定的数据库表，并且在设计环境中需要很少配置或者不需要配置。 有关这些功能的更多信息，请参见《Interact 管理员指南》。

由于性能是 Interact 必不可少的一部分，因此您必须考虑将客户分段时必需的数据。 由于每次从数据库中检索数据都会影响性能，因此您需要精心设计要为运行时环境提供的信息。 有关设计和维护客户数据的更多信息，请参见《Interact 管理员指南》。


IBM Unica Interact
 
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