Interact 体系结构

Interact 至少包含两个主要组件：设计环境和运行时环境。 您还可以包含可选的测试运行时环境。 下图显示了体系结构概览。

设计环境用于执行大多数 Interact 配置。 设计环境是随 Campaign 一起安装的，并引用 Campaign 系统表和您的客户数据库。

在设计并配置了希望 Interact 处理客户交互的方式后，将该数据部署到测试运行时环境以用于测试，或者部署到生产运行时环境以用于客户实时交互。

在生产模式下，体系结构可能会更复杂。 例如，运行时环境中可能会有多个运行时服务器连接到负载平衡器以满足性能要求。

下图更详细地显示了 Interact 环境。

在设计环境中，您通过配置交互式通道定义 Interact 在接触点中的特定点实现的功能。 然后，通过创建交互式流程图对客户分段。 在交互式流程图中，您可以执行测试运行来确认已将客户数据正确分段。 接下来，您必须定义要约。 然后，在交互策略中将要约分配到段。 配置了所有 Interact 组件后，即可将配置部署到暂存运行时环境。

Interact 部署由以下各部分组成：

Interact 配置数据，包括交互式通道和交互策略

Campaign 数据子集，包括智能段、要约和交互式流程图

虽然不是 Interact 部署的一部分，但是您的客户数据可能是运行时环境中所必需的。 您必须确保该数据对运行时环境可用。

在暂存运行时环境（该环境与生产运行时环境相同，但不面向客户）中，可以测试 Interact 配置的整体性，包括与接触点的 API 集成。 在运行时期间，客户或测试系统的某人（在暂存服务器的情况下）在接触点中执行操作。 这些操作通过 Interact API 将事件或数据请求发送到运行时服务器。 然后，运行时服务器以结果做出响应，如呈现一组要约（数据）或将客户重新分到新段（事件）。 您可以在 Campaign 中不断修改 Interact 配置并将其重新部署到运行时环境，直到您对其行为感到满意。 然后，可以将配置部署到生产运行时环境。

生产运行时服务器记录统计数据和历史记录数据（例如，联系历史记录和响应历史记录）。 如果已配置，一个实用工具会将联系历史记录和响应历史记录数据从生产运行时服务器组中的暂存表复制到 Campaign 联系和响应历史记录。 该数据在一些报告中使用，您可使用它们来确定 Interact 安装的有效性并根据需要修订配置。 该数据还可以由 Campaign 和其他 IBM Unica 产品（例如 Optimize）使用，从而将实时市场活动与传统市场活动集成在一起。 例如，客户在您的网站上接受了一个要约，您可以在 Campaign 中使用该数据以确保未通过邮件发送同一要约，或者确保您使用电话跟进此要约。

以下部分将介绍 Campaign 和 Interact 中的重要术语和概念。