Para entender o Interact

O Interact integra-se aos seus sistemas que lidam com o cliente, tal como websites e call centers, e lhe permite extrair informações ideais sobre ofertas personalizadas e sobre perfis dos visitantes em tempo real para enriquecer a experiência interativa do cliente. Por exemplo, um cliente entra no website de uma livraria e navega pelo site. O Interact acessa os hábitos de compra anteriores do cliente (literatura japonesa e livros de um certo autor). Quando o cliente vai para uma página que você integrou como Interact, o Interact escolhe que ofertas devem ser apresentadas ao cliente (a versão de uma história japonesa famosa do mesmo autor) com base nas informações obtidas anteriormente.

Você configura o Interact para integrar-se aos seus touchpoints usando uma Interface de Programação do Aplicativo (API). Usando esta API, configure o Interact para obter informações sobre o cliente, adicionar dados às informações e apresentar ofertas com base em ações tomadas pelo cliente no touchpoint e nas informações do perfil do cliente.

O Interact é perfeitamente integrado ao Campaign para definir que ofertas são atribuídas a clientes específicos. Devido a esta integração, as mesmas ofertas podem ser usadas em todas as suas campanhas, juntamente com todas as ferramentas de gerenciamento de ofertas do Campaign. Você também pode integrar toda a história de contatos e respostas em todas as suas campanhas e, por exemplo, usar e-mail e contatos de mala direta para influenciar as ofertas apresentadas ao usuário em tempo real.

As seções a seguir descrevem os componentes do Interact e como ele trabalham em conjunto.


IBM Unica Interact
 
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