Como planejar a implementação do Interact Fazer o design da implementação do seu Interact requer a coordenação de vários componentes. O exemplo a seguir propõe um método de organizar as diferentes perguntas às quais você deve responder para desenhar uma implementação do Interact com sucesso. O objetivo dessas perguntas é desenhar a configuração de interação. A primeira etapa para desenhar a sua implementação é perguntar "Como e onde eu quero interagir com meus clientes?" Esta pergunta tem um número de respostas praticamente ilimitado. Você está pensando em interagir com um website, um sistema interativo de reposta por voz (IVR) ou um sistema de ponto de vendas (POS)? Você quer exibir banners de propaganda durante a navegação em sites, uma lista de opções adicionais com base em seleções anteriores ou cupons para economizar dinheiro com base nas compras atuais? A maioria dos pontos de discussão do cliente tem mais de um local disponível para interação, portanto talvez você tenha que fazer esta pergunta várias vezes. Depois que souber o que deseja fazer com o Interact, você precisa definir quais componentes de configuração devem ser criados. Você precisa coordenar com o administrador do ponto de discussão do cliente para definir quais pontos de interação e eventos devem ser criados. Pense também sobre que ofertas deseja fazer, como vai segmentar os seus clientes e quais estratégias de amostragem, integração ou controle vai usar. As respostas a essas perguntas ajudam a definir quais informações você deve criar no banco de dados do perfil. Ao mesmo tempo, você deve considerar como deseja organizar os pontos de interação em zonas que devem servir como um propósito comum, para que você possa aperfeiçoar a sua apresentação. Existem vários recursos opcionais, incluindo a supressão de ofertas, aprendizado, atribuição de ofertas individuais e cancelamento de pontuação que talvez você queira implementar. A maioria destes recursos requer tabelas de bancos de dados específicas, e requer pouca ou nenhuma configuração no ambiente de design. Para obter mais informações sobre estes recursos, consulte o Guia do administrador do Interact. Uma vez que o desempenho é uma parte integral do Interact, você deve pensar nos dados que são necessários para segmentar os seus clientes. Uma vez que existe um impacto no desempenho toda vez que os dados são extraídos do banco de dados, é necessário desenhar com cuidado as informações que são fornecidas aos ambientes de tempo de execução. Para obter mais informações sobre como desenhar e fazer a manutenção dos dados dos seus clientes, consulte o Guia do administrador do Interact.
Fazer o design da implementação do seu Interact requer a coordenação de vários componentes. O exemplo a seguir propõe um método de organizar as diferentes perguntas às quais você deve responder para desenhar uma implementação do Interact com sucesso. O objetivo dessas perguntas é desenhar a configuração de interação.
A primeira etapa para desenhar a sua implementação é perguntar "Como e onde eu quero interagir com meus clientes?" Esta pergunta tem um número de respostas praticamente ilimitado. Você está pensando em interagir com um website, um sistema interativo de reposta por voz (IVR) ou um sistema de ponto de vendas (POS)? Você quer exibir banners de propaganda durante a navegação em sites, uma lista de opções adicionais com base em seleções anteriores ou cupons para economizar dinheiro com base nas compras atuais? A maioria dos pontos de discussão do cliente tem mais de um local disponível para interação, portanto talvez você tenha que fazer esta pergunta várias vezes.
Depois que souber o que deseja fazer com o Interact, você precisa definir quais componentes de configuração devem ser criados. Você precisa coordenar com o administrador do ponto de discussão do cliente para definir quais pontos de interação e eventos devem ser criados. Pense também sobre que ofertas deseja fazer, como vai segmentar os seus clientes e quais estratégias de amostragem, integração ou controle vai usar. As respostas a essas perguntas ajudam a definir quais informações você deve criar no banco de dados do perfil. Ao mesmo tempo, você deve considerar como deseja organizar os pontos de interação em zonas que devem servir como um propósito comum, para que você possa aperfeiçoar a sua apresentação.
Existem vários recursos opcionais, incluindo a supressão de ofertas, aprendizado, atribuição de ofertas individuais e cancelamento de pontuação que talvez você queira implementar. A maioria destes recursos requer tabelas de bancos de dados específicas, e requer pouca ou nenhuma configuração no ambiente de design. Para obter mais informações sobre estes recursos, consulte o Guia do administrador do Interact.
Uma vez que o desempenho é uma parte integral do Interact, você deve pensar nos dados que são necessários para segmentar os seus clientes. Uma vez que existe um impacto no desempenho toda vez que os dados são extraídos do banco de dados, é necessário desenhar com cuidado as informações que são fornecidas aos ambientes de tempo de execução. Para obter mais informações sobre como desenhar e fazer a manutenção dos dados dos seus clientes, consulte o Guia do administrador do Interact.