Fluxo de trabalho do Interact

Configurar o Interact é um processo interativo de várias etapas que requer várias pessoas. O processo, desde a ideia até a implantação, pode ser dividido em três componentes principais: design, configuração e testes.

Design—Durante a fase de design os envolvidos discutem que tipos de estratégias de interação de marketing serão usadas. Depois que se tiver uma ideia sobre o que deve acontecer no ponto de discussão do cliente, é necessário determinar como isso vai acontecer com o Interact. Este processo de discussão (brainstorming) é um esforço cooperativo da pessoa que gerencia o ponto de discussão do cliente e a pessoa que está desenhando o plano de marketing. Usando as metas comerciais e as estatísticas alvo, eles podem criar uma lista de pontos e zonas de interação e uma lista aproximada de estratégias de segmentação e supressão. Estas discussões também devem incluir os dados necessários para a realização da segmentação.

Configuração—Durante a fase de configuração o administrador dos pontos de discussão do cliente e um usuário do Interact implementam o design. O usuário do Interact define as atribuições de oferta para o segmento e configura o canal interativo dentro do ambiente de design enquanto o administrador do ponto de discussão do cliente configura o ponto de discussão do cliente para trabalhar com o servidor de tempo de execução usando a API do Interact. O seu administrador de dados precisa configurar e criar as tabelas de dados necessárias tanto para os testes como para a produção.

Testes—À medida que você terminar a configuração do Interact no ambiente de design, marque os vários componentes para implantação dos ambientes de tempo de execução em estágios. O administrador do Interact implanta a configuração nos servidores em estágios e os testes podem ser iniciados. Todos os membros da equipe envolvidos com o design da implementação do Interact revisam os resultados para confirmar se a configuração está funcionando como devia e se o desempenho do ambiente de tempo de execução está dentro dos limites toleráveis para tempo de resposta e resultados.

Talvez os usuários tenham que fazer algumas mudanças e mais testes. Quando todos estiverem satisfeitos com os resultados, o gerente pode marcar a implantação da configuração nos servidores de produção.

Neste momento, o gerente dos pontos de discussão do cliente pode rever todos os resultados para assegurar que a configuração não vai causar nenhum efeito adverso no sistema que lida com o cliente. Depois que a configuração receber a aprovação de todos os envolvidos, ela pode ser implantada nos servidores de tempo de execução de produção.

O diagrama a seguir apresenta o fluxograma de design de amostra. Embora este diagrama apresente uma progressão linear, na prática, várias pessoas podem trabalhar em componentes diferentes ao mesmo tempo. Este é um processo interativo. Por exemplo, para configurar o ponto de discussão do cliente para trabalhar com o Interact usando a API do Interact, você deve fazer referência aos eventos criados no canal interativo. Como o administrador do ponto de discussão do cliente configura o ponto de discussão do cliente em um ambiente de tempo de execução, o administrador pode perceber que são necessários mais eventos. Um usuário do Interact precisa criar estes eventos no ambiente de design.

A primeira tarefa é desenhar a interação. Em seguida, ele deve criar os pontos, zonas, eventos e categorias de interação no canal interativo. O administrador do ponto de discussão do cliente usa os nomes dos pontos e eventos de interação com a API do Interact para configurar o ponto de discussão.

Continue para configurar a interação, criando fluxogramas interativos nas sessões do Campaign e definindo as ofertas.

Depois de criar todas as suas zonas, ofertas e segmentos, crie as regras de tratamento na guia Estratégia de interação de uma campanha. É neste momento que você deve atribuir ofertas aos segmentos por zona. Neste momento, você também pode atribuir células de destino e de controle na guia Células de destino.

A interação está agora completa e pode ser implantada no servidor em estágios para ser testada.