Usuários do Interact

O Interact foi desenhado para ser usado por várias pessoas dentro da sua organização. Uma vez que o Interact é um ponto de conexão entre os seus pontos de discussão do cliente e as suas campanhas de marketing, as pessoas envolvidas com as duas partes da sua organização usarão ou serão afetadas pelo Interact.

A lista a seguir descreve as funções potenciais do usuário do Interact. Estas responsabilidades podem ser divididas entre vários indivíduos na sua organização, ou algumas pessoas podem desempenhar várias funções.

Um usuário que controla toda a infraestrutura que envolve o ponto de discussão do cliente. Embora talvez este usuário não toque ativamente qualquer configuração no ambiente de design, esta pessoa é responsável por assegurar que o ponto de discussão do cliente continue funcionando e escreve a integração entre o ponto de discussão do cliente e o ambiente de tempo de execução com a API do Interact. Este usuário aprova a implantação de novas configurações nos servidores de tempo de execução de produção. Este usuário também pode rever as estatísticas e relatórios dos servidores de estágios para analisar o efeito de implantar novas configurações nos servidores de tempo de execução de produção.

Um usuário que instala e configura a Marketing Platform, o Campaign e o Interact. Este usuário também instala e configura os grupos de servidores de tempo de execução e pode também executar as etapas de implantação de novas configurações. Este usuário pode ser considerado o administrador do Interact.

Um usuário que desenha interações em tempo real. Este usuário define ofertas e quais clientes devem recebê-las trabalhando com canais interativos e campanhas. Embora este usuário não possa executar as etapas reais de configuração em ambiente de tempo de execução, este usuário define o que são as configurações e passa muito tempo revendo relatórios que detalham o desempenho e o retorno do investimento (ROI).

Um usuário que desenha a lógica de segmentação para canais interativos criando fluxogramas interativos.

Um usuário que gerencia os dados usados pelo Interact. Esta pessoa talvez nunca "use" o Interact, mas é parte integrante da sua equipe de design. Esta pessoa deve trabalhar com o usuário que desenha a lógica de segmentação e com o usuário que gerencia o ponto de discussão do cliente para assegurar que os dados corretos estão onde precisam estar e são formatados e indexados corretamente para satisfazer todos os requisitos de desempenho.