Visão geral O Interact é um mecanismo interativo cujo alvo são ofertas personalizadas para visitantes de canais de marketing. Você pode configurar o Interact para ser comportamental, exclusivamente baseado em eventos, situacionista, estratégico e assim por diante. O Interact é um módulo dentro do pacote IBM Unica de ferramentas de gerenciamento de marketing empresarial e integra-se ao IBM Unica Marketing. O Interact explora tanto dados on-line como off-line - conhecimento histórico detalhado de clientes, bem como as atividades atuais dos clientes - para criar interações de clientes em tempo real que aumentem as vendas, construam relacionamentos, gerem interesses, aumentem as taxas de conversão, otimizem o canal de uso, e reduzam perdas. Você pode estabelecer as regras comerciais e as estratégias de vendas ou serviços que geram interações em tempo real a partir dos seus esforços de marketing. Completamente integrado com o pacote IBM Unica , o Interact permite à sua organização de marketing coordenar em tempo real as estratégias de tratamento de clientes inbound (que queiram encontrar a sua companhia) com companhas outbound (campanhas de marketing tradicionais). Com o Interact, você pode tirar proveito da capacidade do IBM Unica Marketing para melhorar os seus esforços de marketing em tempo real de várias formas: Tirar proveito das suas operações de canais múltiplos Usar informações de todos os pontos de discussão do cliente - web, call centers, postos de venda, agências, e assim por diante - para desenvolver um amplo entendimento dos seus clientes e possíveis clientes, criar uma marca consistente e maximizar as comunicações com os clientes. Criar personalizações de websites de última geração Criar vínculos com visitantes conhecidos e anônimos, considerar o comportamento e personalizar interações com os mesmos fazendo ofertas de vendas cruzadas, selecionando conteúdo de editorial, oferecendo opções de serviços corretas e coordenando as mensagens que aparecem nos banners. Otimizar interações de centro de contato Tirar proveito do poder do seu centro de contato para aumentar a geração de receitas e retenção de clientes. Oferecer navegações de respostas de voz de interação (IVR) mais inteligentes, seleção de mensagens de espera, ofertas instantâneas para retenção e venda cruzada, priorização de ofertas e intervenção de website (tal como chats ou VoIP). O Interact lhe permite controlar e ajustar com precisão o conteúdo analítico em tempo real que é transmitido aos seus sistemas de pontos de discussão do cliente. As suas estratégias podem incluir fatores que você considera importantes. Estas estratégias podem produzir respostas a ações específicas do cliente, gerando conteúdo personalizado desde um botão de oferta instantânea em um website, até uma oportunidade de venda cruzada em um call center. O Interact lhe permite controlar estratégias críticas de vendas on-line, marketing e serviços - e lhe oferece a habilidade de responder rapidamente a oportunidades ou mudanças no mercado.
O Interact é um mecanismo interativo cujo alvo são ofertas personalizadas para visitantes de canais de marketing. Você pode configurar o Interact para ser comportamental, exclusivamente baseado em eventos, situacionista, estratégico e assim por diante. O Interact é um módulo dentro do pacote IBM Unica de ferramentas de gerenciamento de marketing empresarial e integra-se ao IBM Unica Marketing.
O Interact explora tanto dados on-line como off-line - conhecimento histórico detalhado de clientes, bem como as atividades atuais dos clientes - para criar interações de clientes em tempo real que aumentem as vendas, construam relacionamentos, gerem interesses, aumentem as taxas de conversão, otimizem o canal de uso, e reduzam perdas. Você pode estabelecer as regras comerciais e as estratégias de vendas ou serviços que geram interações em tempo real a partir dos seus esforços de marketing.
Completamente integrado com o pacote IBM Unica , o Interact permite à sua organização de marketing coordenar em tempo real as estratégias de tratamento de clientes inbound (que queiram encontrar a sua companhia) com companhas outbound (campanhas de marketing tradicionais). Com o Interact, você pode tirar proveito da capacidade do IBM Unica Marketing para melhorar os seus esforços de marketing em tempo real de várias formas:
O Interact lhe permite controlar e ajustar com precisão o conteúdo analítico em tempo real que é transmitido aos seus sistemas de pontos de discussão do cliente. As suas estratégias podem incluir fatores que você considera importantes. Estas estratégias podem produzir respostas a ações específicas do cliente, gerando conteúdo personalizado desde um botão de oferta instantânea em um website, até uma oportunidade de venda cruzada em um call center. O Interact lhe permite controlar estratégias críticas de vendas on-line, marketing e serviços - e lhe oferece a habilidade de responder rapidamente a oportunidades ou mudanças no mercado.
