상호 작용 채널 작업

대화식 채널은 고객 대면 접점으로 대화식 마케팅에 수반되는 모든 서버 자원과 개체 및 데이터를 조정하는 데 사용됩니다. 일반적으로 Interact와 통합할 접점마다 하나의 대화식 채널을 작성해야 합니다. 예를 들어, Interact와 통합할 콜 센터와 웹 사이트가 있는 경우에는 대화식 채널을 두 개 작성하여 하나는 각 접점 유형을 위해 사용하십시오. 그러나 유형이 동일한 접점을 표시할 목적으로 다양한 대화식 채널을 작성하려고 할 수도 있습니다. 예를 들어, 회사의 브랜드마다 각각 다른 웹 사이트가 있는 경우에는 각 사이트가 동일한 서버에서 호스트되는 경우에도 각 브랜드에 적합한 대화식 채널을 작성하십시오.

대화식 채널은 상호 작용 지점, 영역, 이벤트 및 범주를 포함하여 상호 작용을 구성하는 데 필요한 여러 가지 구성 요소를 구성하는 위치입니다. 대화식 채널은 또한 프로파일 테이블을 매핑하고 상호 작용 프로세스와 전략을 런타임 서버로 배포하는 위치입니다. 상호 작용을 구성하는 데 필요한 기타 구성 요소를 가리키는 링크를 대화식 채널 요약 탭에서 편리하게 찾을 수 있습니다.

대화식 채널은 Interact API와 직접 상호 작용하는 Campaign에서 Interact를 구성하는 데 필요한 세 가지 요소 중 하나입니다. API에서 startSession 메서드를 사용할 때는 대화식 채널의 이름을 정확하게 사용해야 합니다. 이 이름은 대소문자를 구분하지 않습니다.

대화식 채널의 개수는 조직에 필요한 만큼 작성할 수 있습니다. 다양한 캠페인에서 해당 상호 작용 전략 탭에 적합한 동일한 대화식 채널을 참조할 수 있습니다. 예를 들어, 새 휴대폰을 위한 캠페인과 새로운 요금제를 위한 캠페인이 하나씩 있는 경우에는 각 캠페인에 웹 사이트 대화식 채널을 위한 상호 작용 전략 탭 하나가 있을 수 있습니다. 동일한 캠페인에는 각각 다른 대화식 채널을 참조하는 여러 개의 상호 작용 전략 탭이 있을 수 있습니다. 그러므로 새로운 휴대폰 캠페인에는 웹 사이트용 상호 작용 전략 탭 하나와 콜 센터용 상호 작용 전략 탭 하나가 있을 수 있습니다.