설계 환경

Interact 구성을 설계하는 프로세스는 해당 조직에 있는 많은 직원들과 관련된 여러 가지 단계로 구성됩니다. 이 섹션에서는 설계 환경에서 필요한 다양한 구성 단계를 집중적으로 살펴봅니다.

Interact 구성의 대부분은 Interact API를 사용하여 해당 접점과의 통합을 설정하는 과정으로 구성됩니다. Interact API 작업과 관련된 자세한 내용은 Interact 관리자 가이드를 참조하십시오.

앞에 있는 다이어그램은 전체 설계 워크플로에서 일부를 가져온 것으로 설계 환경에 있는 구성 요소만 표시되어 있습니다. 이 다이어그램에는 진행 과정이 선형적으로 표시되어 있지만 실제로는 많은 사람들이 다양한 구성 요소에서 동시에 작업할 수 있습니다. 또한 이러한 과정은 반복되는 프로세스입니다. 예를 들어 처리 규칙을 작업하다가 상호 작용 지점과 영역을 재구성해야 한다는 사실을 발견할 수도 있습니다. Interact 구성을 작업하는 과정도 기존 캠페인을 작성하고 작업하는 과정과 관련이 있습니다.

샘플 워크플로에는 다음과 같은 단계가 포함될 수 있습니다.

1.

대화식 채널 작성

2.	대화식 채널에서 상호 작용 지점 작성

3.	대화식 채널에서 이벤트 작성

4.	대화식 플로차트를 사용하여 스마트 세그먼트 정의

5.

오퍼 정의

6.	상호 작용 전략 탭에서 처리 규칙 정의

7.	(선택 사항) 대상 셀 탭에서 대상 셀과 컨트롤 셀 재정의

8.

상호 작용 배포

이러한 작업을 모두 완료하면 설계 환경에서 Interact 구성에 필요한 모든 구성이 작성됩니다. 이러한 구성을 배포 준비라고 할 수 있습니다. Interact 관리자가 이러한 구성을 런타임 서버에 배포하고 해당 접점이 Interact API와 통합되면 Interact 구현이 완료됩니다.