Interact 이해

Interact는 웹 사이트, 콜센터와 같은 고객 대면 시스템을 통합하여 실시간으로 개별화된 최적의 오퍼와 방문자 프로파일 정보를 제공함으로써 대화식 고객 마케팅의 효과를 극대화합니다. 예를 들어 고객이 서점 웹 사이트에 로그인한 후 사이트 컨텐트를 탐색하면 Interact는 이전에 구매한 기록을 검토하여 고객이 관심 있는 분야나 저자에 대해 파악합니다. 고객이 Interact와 통합된 페이지를 방문하면 Interact는 이전의 상호 작용을 바탕으로 고객에게 제공할 오퍼(예: 같은 작가가 쓴 유명한 일본 이야기 소개)를 선택합니다.

API(Application Programming Interface)를 사용하여 Interact를 고객 접점과 통합되도록 구성합니다. API를 사용하여 Interact에서 고객의 정보를 수집하도록 구성하고, 이 정보에 데이터를 추가하고, 접점에서 고객이 취한 액션과 고객의 프로파일 정보를 바탕으로 개별화된 오퍼를 제공할 수 있습니다.

Interact는 Campaign과 완벽하게 통합되어 있어 어떤 고객에게 어떤 오퍼를 지정할지 정의할 수 있습니다. 이와 같은 통합 덕분에 모든 마케팅 캠페인에서 Campaign의 모든 오퍼 관리 도구를 비롯하여 동일한 오퍼를 사용할 수 있습니다. 또한 모든 캠페인에서 발생한 모든 컨택 및 응답 기록을 통합하여, 전자 메일과 DM 컨택을 통해 사용자에게 제공할 오퍼를 실시간으로 결정하는 등의 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.

다음 섹션에서는 Interact의 다양한 구성 요소 및 이러한 구성 요소가 상호 작용하는 방식에 대해 설명합니다.


IBM Unica Interact
 
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