Interact 구현 계획

Interact 구성을 설계하려면 각 구성 요소들간의 조정이 필요합니다. 아래에 Interact 구성을 설계하는 과정에서 고려해야 할 여러 문제에 대한 예가 나와 있습니다. 상호 작용 구성을 설계할 때 다음과 같은 문제를 고려해야 합니다.

구현을 설계하는 첫 단계는 "고객과 어디에서 어떻게 상호 작용할 것인지"를 파악하는 것입니다. 이 질문에 대한 답은 매우 다양하여 거의 무한하다고 볼 수 있습니다. 웹 사이트에 양방향 음성 응답(IVR) 시스템 또는 판매 관리(POS) 시스템을 통합하려고 고려하고 있습니까? 사이트 탐색을 바탕으로 배너 광고를 표시하거나, 이전의 선택을 바탕으로 추가 선택 목록을 제공하거나, 현재 구매에 적용할 수 있는 할인 쿠폰을 제공하려고 합니까? 대부분의 접점은 두 개 이상의 상호 작용 지점을 제공하므로 이러한 질문을 수 차례 고려해야 할 것입니다.

Interact에서 사용할 상호 작용 방법과 지점을 결정한 후에는 어떠한 구성 요소를 생성해야 할지 정의해야 합니다. 접점 관리자와 함께 협의하여 어떠한 상호 작용 지점 및 이벤트를 만들어야 할지 정의해야 합니다. 또한 어떤 오퍼를 제공할 것인지, 고객을 어떻게 세그먼트할 것인지, 그리고 어떠한 샘플링, 통합 또는 추적 전략을 사용할 것인지 고려해야 합니다. 이러한 질문에 대한 답을 바탕으로 프로파일 데이터베이스를 만드는 데 필요한 정보를 정의할 수 있습니다. 이와 동시에 오퍼 제공을 세밀하게 제어할 수 있도록 상호 작용 지점을 일반적인 목적에 맞는 영역으로 구분할 때 어떠한 방식을 사용할지 고려해야 합니다.

오퍼 제외, 학습, 개별 오퍼 지정 및 점수 재정의와 같은 여러 가지 옵션 기능을 구현할 수 있습니다. 이러한 기능은 대부분 특정 데이터베이스 테이블을 필요로 하며, 설계 환경에서 구성을 거의 또는 전혀 할 필요가 없습니다. 옵션 기능에 대한 자세한 내용은 Interact 관리자 가이드를 참조하십시오.

Interact 환경에서는 성능이 매우 중요하므로 고객을 세그먼트하는 데 필요한 데이터를 고려해야 합니다. 데이터베이스에서 데이터를 검색할 때마다 성능에 영향을 미치므로 런타임 환경에 제공할 정보를 신중하게 설계해야 합니다. 고객 데이터의 설계 및 보관에 대한 자세한 내용은 Interact 관리자 가이드를 참조하십시오.