Interact 워크플로

Interact를 구성하는 작업은 여러 사람이 관련되는 여러 단계의 반복적인 프로세스입니다. 아이디어를 구상하여 배포하기까지 설계, 구성 및 테스트의 세 가지 주요 단계를 거치게 됩니다.

설계—설계 단계에서는 대화식 마케팅에 사용할 전략의 유형을 고려합니다. 접점에서 사용할 전략을 정한 다음에는 Interact를 사용하여 이 전략을 구현할 방법을 결정해야 합니다. 설계 단계에서는 접점 관리자와 마케팅 기획자가 함께 논의하고 협업해야 합니다. 비즈니스 목표와 대상 메트릭을 사용하여 상호 작용 지점 및 영역의 리스트를 만들고 세그먼트 및 제외 전략의 대략적인 리스트를 작성할 수 있습니다. 이러한 논의 과정에는 세그먼트화를 수행하는 데 필요한 데이터도 포함되어야 합니다.

구성—구성 단계에서는 접점 관리자와 Interact 사용자가 설계를 구현합니다. Interact 사용자는 각 세그먼트별로 지정할 오퍼를 정의하고 설계 환경에 상호 작용 채널을 구성하며, 접점 관리자는 Interact API를 사용하여 런타임 서버와 작동할 접점을 구성합니다. 데이터 관리자는 테스트 및 운용 환경에 필요한 데이터 테이블을 구성하고 만들어야 합니다.

테스트—설계 환경에서 Interact 구성을 완료한 후에는 스테이징 런타임 환경에 배포할 구성 요소를 표시합니다. Interact 관리자가 스테이징 서버로 구성을 배포하면 테스트를 시작할 수 있습니다. Interact 구현 설계에 관련된 모든 팀 구성원은 테스트 결과를 검토하여 구성이 설계 의도에 맞게 올바르게 수행되며 런타임 환경의 성능이 적절한 응답 시간과 처리량을 제공하는지 확인해야 합니다.

테스트 결과에 따라 몇 가지 사항을 변경한 후 다시 테스트를 수행해야 할 수 있습니다. 테스트를 통해 만족스러운 결과가 확인되면 이제 관리자가 운용 서버로 배포할 구성을 표시합니다.

이때 접점 관리자는 모든 결과를 검토하여 새로 배포되는 구성으로 인해 고객 대면 시스템에 문제가 발생하지 않는지 확인해야 합니다. 관련된 모든 담당자에 의해 구성이 승인되면 운용 런타임 서버로 구성을 배포할 수 있습니다.

다음 다이어그램에 설계 워크플로의 예가 나와 있습니다. 이 다이어그램에는 진행 과정이 선형적으로 표시되어 있지만 실제로는 많은 사람들이 다양한 구성 요소에서 동시에 작업할 수 있습니다. 또한 이 과정은 반복적인 프로세스입니다. 예를 들어 Interact API를 사용하여 Interact에서 접점이 실행되도록 구성하려면 대화식 채널에서 생성된 이벤트를 참조해야 합니다. 접점 관리자가 런타임 환경에 접점을 구성할 동안 관리자는 추가 이벤트가 필요한지 확인할 수 있습니다. 그런 다음 Interact 사용자가 설계 환경에서 필요한 이벤트를 만들어야 합니다.

첫 번째 작업은 상호 작용을 설계하는 것입니다. 그런 다음 대화식 채널에 상호 작용 지점과 영역, 이벤트, 범주를 만듭니다. 접점 관리자는 Interact API를 통해 상호 작용 지점과 이벤트의 이름을 사용하여 접점을 구성합니다.

Campaign 세션에 대화식 플로차트를 만들고 오퍼를 정의하면서 상호 작용에 대한 구성을 계속합니다.

영역과 오퍼, 세그먼트를 모두 만든 후 캠페인의 상호 작용 전략 탭에서 처리 규칙을 만들 수 있습니다. 이때 각 영역별로 세그먼트에 제공할 오퍼를 지정할 수 있습니다. 또한 대상 셀 탭에서 대상 및 컨트롤 셀을 지정할 수 있습니다.

위 과정이 끝나면 상호 작용 구성이 완료되어 스테이징 서버로 배포한 후 구성을 테스트할 수 있습니다.