Interact 아키텍처

Interact는 설계 환경과 런타임 환경이라는 두 가지 필수 구성 요소로 구성되며, 선택 사항으로 테스트 런타임 환경이 포함될 수도 있습니다. 다음 그림에 기본적인 아키텍처 개요가 나와 있습니다.

설계 환경은 대부분의 Interact 구성을 수행하는 장소입니다. 설계 환경은 Campaign과 함께 설치되며 Campaign 시스템 테이블과 고객 데이터베이스를 참조합니다.

Interact에서 고객 상호 작용을 처리하는 방법을 설계 및 구성한 후 해당 데이터를 테스트 런타임 환경에 배포하여 테스트하거나 실시간 고객 상호 작용을 위해 운용 런타임 환경에 배포할 수 있습니다.

운용 환경에서는 아키텍처가 좀 더 복잡해질 수 있습니다. 예를 들어 런타임 환경의 성능 요구 사항을 충족하기 위해 여러 대의 런타임 서버를 로드 밸런서에 연결할 수 있습니다.

다음 그림에 자세한 Interact 환경이 나와 있습니다.

설계 환경에서 대화식 채널을 구성하여 접점의 특정 지점에서 Interact가 수행할 작업을 정의한 후, 대화식 플로차트를 작성하여 고객을 세그먼트로 분류할 수 있습니다. 대화식 플로차트에서는 테스트 실행을 수행하여 고객 데이터가 올바르게 세그먼트화되는지 확인할 수 있습니다. 이 과정이 완료되면 오퍼를 정의해야 합니다. 그런 다음 상호 작용 전략에 따라 각 세그먼트에 오퍼를 할당합니다. 모든 Interact 요소의 구성이 완료되면 스테이징 런타임 환경으로 구성을 배포할 수 있습니다.

Interact 배포는 다음으로 구성됩니다.

대화식 채널 및 상호 작용 전략이 포함된 Interact 구성 데이터

스마트 세그먼트, 오퍼 및 대화식 플로차트가 포함된 일부 Campaign 데이터

Interact 배포에 포함되지 않지만 런타임 환경에서 고객 데이터가 필요할 수 있습니다. 런타임 환경에서 고객 데이터를 사용할 수 있도록 해야 합니다.

운용 런타임 환경과 동일하지만 고객을 접하지 않는 스테이징 런타임 환경에서 접점과의 API 통합을 포함한 전체 Interact 구성을 테스트할 수 있습니다. 런타임 시 고객(또는 스테이징 서버의 경우 시스템을 테스트하는 사용자)은 접점에서 액션을 취하게 됩니다. 이 액션은 Interact API를 통해 런타임 서버로 이벤트 또는 데이터 요청을 전송합니다. 그러면 런타임 서버에서 오퍼 조합을 표시하거나 고객을 새 세그먼트(이벤트)로 다시 세그먼트화하는 등의 결과로 응답합니다. 원하는 동작을 수행할 때까지 Campaign에서 Interact 구성을 수정하여 런타임 환경으로 다시 배포하는 과정을 반복할 수 있습니다. 최종 구성이 확정되면 운용 런타임 환경에 구성을 배포할 수 있습니다.

운용 런타임 서버는 컨택 기록 및 응답 기록과 같은 통계 및 기록 데이터를 저장합니다. 운용 런타임 서버 그룹의 스테이징 테이블에서 컨택 기록 및 응답 기록 데이터를 Campaign 컨택 및 응답 기록으로 복사하도록 유틸리티를 구성할 수 있습니다. 이 데이터는 보고서에 사용되며 이를 통해 Interact 구성의 효과를 판단하고 필요에 따라 구성을 수정할 수 있습니다. 이 데이터는 또한 Campaign 및 Optimize와 같은 기타 IBM Unica 제품에서 기존 캠페인에 실시간 캠페인을 통합하는 데 사용될 수 있습니다. 예를 들어 고객이 웹 사이트에서 오퍼를 수락한 경우 Campaign에서 이 데이터를 사용하여 메일로 동일한 오퍼를 제공하지 않도록 하거나 전화 통화로 후속 오퍼를 제공할 수 있습니다.

다음 섹션에서는 Campaign 및 Interact의 주요 용어와 개념에 대해 설명합니다.