Interactの実装のプランニング

Interactの実装を設計するには、複数のコンポーネントを調整する必要があります。 次の例では、Interactの実装を適切に設計するために答える必要がある、さまざまな質問を整理する方法を示しています。 これらの質問は、インタラクション構成を設計するためのものです。

実装の設計における最初の手順は、「顧客とどこでどのようにやりとりしたいか」と自問することです。 この質問への答えはほぼ無限にあります。 Webサイト、自動音声応答(IVR)システム、販売時点管理(POS)システムとの統合を検討していますか? サイト内移動に基づいたバナー広告、以前の選択に基づくお勧め選択リスト、または現在の購入実績に基づいた節約クーポンを表示しますか? ほとんどのタッチポイントには、インタラクションで使用可能な場所が複数あるため、この質問は複数回問う必要があるかもしれません。

Interactでしたいことが明らかになった後は、作成する構成コンポーネントを定義する必要があります。 タッチポイントの管理者と協力して、作成する必要があるインタラクションポイントとイベントを定義します。 また、表示するオファーや顧客の分類方法、および使用中のサンプリング、統合またはトラッキングの戦略も考慮する必要があります。 これらの質問に答えると、プロファイルデータベースに作成する必要がある情報を定義するのに役立ちます。 同時に、インタラクションポイントをゾーンで整理する方法も考慮してください。ゾーンによって共通の目的をまとめることで、オファーの表示を微調整できるからです。

複数のオプション機能があり、オファー非表示、学習、個々のオファーの割り当ておよびスコアオーバーライドなどを実装できます。 これらの機能のほとんどでは特定のデータベーステーブルが必要ですが、設計環境での構成作業はほとんど必要ありません。 これらの機能の詳細については、『 Interact管理者ガイド』を参照してください。

パフォーマンスはInteractに不可欠であるため、顧客を分類するのに必要なデータを考慮する必要があります。 データベースからデータを取得するたびにパフォーマンスへの影響があるため、ランタイム環境に提供する情報は慎重に設計する必要があります。 顧客データの設計と保守の詳細については、『 Interact管理者ガイド』を参照してください。