Descrizione di Interact

Interact si integra con i sistemi rivolti ai clienti, quali siti Web e call center, e consente di recuperare ottime offerte personalizzate e informazioni sul profilo dei visitatori in tempo reale per migliorare l'esperienza interattiva del cliente. Ad esempio, un cliente accede a un sito Web per la vendita di libri ed esamina il sito. Interact ricorda le precedenti abitudini di acquisto del cliente (letteratura giapponese e libri di un determinato autore). Quando il cliente si sposta in una pagina integrata con Interact, Interact sceglie le offerte da presentare al cliente (una raccolta di famose storie giapponesi dello stesso autore) in base alle precedenti interazioni.

Configurare Interact per integrarlo con i propri touchpoint utilizzando un'interfaccia di programmazione delle applicazioni (API). Mediante questa interfaccia, configurare Interact per raccogliere le informazioni di un cliente, aggiungere dati a tali informazioni e presentare offerte in base a entrambi, azioni effettuate dal cliente nel touchpoint e informazioni del profilo del cliente.

Interact è strettamente integrato con Campaign per definire le offerte assegnate ai clienti. Grazie a questa integrazione, è possibile utilizzare le stesse offerte in tutte le campagne, insieme a tutti gli strumenti di gestione delle offerte di Campaign. È anche possibile integrare tutta la cronologia dei contatti e delle risposte in tutte le campagne e, ad esempio, utilizzare contatti e-mail e di pubblicità diretta per corrispondenza per influenzare le offerte presentate all'utente in tempo reale.

Nelle seguenti sezioni vengono descritti i diversi componenti di Interact e come funzionano.


IBM Unica Interact
 
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