Panoramica Interact è un motore interattivo che invia offerte personalizzate per visitatori di canali di marketing in ingresso. È possibile configurare Interact in base a comportamenti, eventi, situazioni, in modo strategico e così via. Interact è un modulo all'interno della IBM Unica suite di strumenti di gestione marketing aziendale ed è integrato con IBM Unica Marketing. Interact sfrutta entrambi i tipi di dati online e offline, informazioni su attività svolte dai clienti in passato e attualmente, per creare interazioni con i clienti in tempo reale che consentono di aumentare le vendite, stabilire rapporti, generare lead, aumentare i tassi di cambio, ottimizzare l'uso del canale e ridurre il logorio. È possibile stabilire regole aziendali e strategie di vendita o servizi che consentono interazioni in tempo reale e modificarle in base alle nuove informazioni acquisite continuamente dalle attività di marketing. Completamente integrato con la suite IBM Unica , Interact offre alla vostra organizzazione marketing la possibilità di coordinare strategie di trattamento dei clienti in ingresso in tempo reale con campagne in uscita tradizionali. Con Interact, è possibile sfruttare le potenzialità di IBM Unica Marketing per migliorare le proprie attività di real time marketing in diversi modi: Sfruttando le operazioni multicanale Utilizzare le informazioni provenienti da tutti i touchpoint dei clienti, Web, call center, in-store, filiale e così via, per acquisire ampie conoscenze su clienti esistenti e potenziali clienti, creare un marchio coerente e massimizzare le comunicazioni con i clienti. Personalizzando il sito Web in modo innovativo Coinvolgere visitatori noti e anonimi, considerare comportamenti e personalizzare le interazioni con tali visitatori mediante offerte di cross-selling, selezionando contenuto editoriale, offrendo opzioni di servizio appropriate e coordinando banner. Ottimizzando interazioni con centri di contatto Sfruttare le potenzialità del proprio centro di contatti per migliorare la generazione di ricavi e la fidelizzazione dei clienti. Fornire un sistema di navigazione IVR (Interactive Voice Response, Risposta vocale interattiva) più efficiente, funzionalità di selezione dei messaggi in attesa, offerte istantanee per fidelizzazione e cross-selling, prioritizzazione delle offerte e intervento sul sito Web (ad esempio, chat o VoIP). Interact consente di controllare e perfezionare il contenuto analitico in tempo reale consegnato ai sistemi touchpoint dei clienti. Le strategie possono includere fattori importanti. In base a queste strategie è possibile determinare la risposta a specifiche azioni dei clienti, offrendo contenuto personalizzato, da un pulsante per l'offerta istantanea su un sito Web a un'opportunità di cross-selling a un call center. Interact offre il controllo su vendite online critiche, marketing e strategie di servizio e la possibilità di rispondere rapidamente a opportunità o cambiamenti del mercato.
Interact è un motore interattivo che invia offerte personalizzate per visitatori di canali di marketing in ingresso. È possibile configurare Interact in base a comportamenti, eventi, situazioni, in modo strategico e così via. Interact è un modulo all'interno della IBM Unica suite di strumenti di gestione marketing aziendale ed è integrato con IBM Unica Marketing.
Interact sfrutta entrambi i tipi di dati online e offline, informazioni su attività svolte dai clienti in passato e attualmente, per creare interazioni con i clienti in tempo reale che consentono di aumentare le vendite, stabilire rapporti, generare lead, aumentare i tassi di cambio, ottimizzare l'uso del canale e ridurre il logorio. È possibile stabilire regole aziendali e strategie di vendita o servizi che consentono interazioni in tempo reale e modificarle in base alle nuove informazioni acquisite continuamente dalle attività di marketing.
Completamente integrato con la suite IBM Unica , Interact offre alla vostra organizzazione marketing la possibilità di coordinare strategie di trattamento dei clienti in ingresso in tempo reale con campagne in uscita tradizionali. Con Interact, è possibile sfruttare le potenzialità di IBM Unica Marketing per migliorare le proprie attività di real time marketing in diversi modi:
Interact consente di controllare e perfezionare il contenuto analitico in tempo reale consegnato ai sistemi touchpoint dei clienti. Le strategie possono includere fattori importanti. In base a queste strategie è possibile determinare la risposta a specifiche azioni dei clienti, offrendo contenuto personalizzato, da un pulsante per l'offerta istantanea su un sito Web a un'opportunità di cross-selling a un call center. Interact offre il controllo su vendite online critiche, marketing e strategie di servizio e la possibilità di rispondere rapidamente a opportunità o cambiamenti del mercato.
